Remover avaliações negativas
É possível remover uma avaliação do Google?Às vezes. Veja como.
O Google remove as avaliações que violam as suas políticas, e só essas. Veja num minuto se a sua se qualifica, denuncie as que se qualificam e responda bem às restantes.
«Cobraram-me 240 € por aquilo que a oficina ao fundo da rua orçou em 150 €. O trabalho ficou bem. Mesmo assim sinto que me enganaram.»
Rui, tem toda a razão para estar aborrecido, e prefiro explicar a discutir. Os 240 € incluíam um diagnóstico e uma peça que o outro orçamento deixou de fora, e devia ter-lhe explicado isso antes de começarmos. Envie-me o outro orçamento e vejo-o consigo linha a linha. Se errei, eu corrijo.
Mapa © Google
- O que é de facto removido
- Viola ou não, verificado
- Uma resposta para as que ficam
- Nunca um serviço de remoção
Esta avaliação pode ser removida?
Cole uma avaliação do seu negócio: num minuto vê se viola as regras do Google e recebe uma resposta serena para publicar em qualquer caso.
Leia isto antes de pagar a alguém
Se uma avaliação é de um cliente real a descrever uma experiência real, quase de certeza fica, e a promessa de a remover a troco de dinheiro é uma que ninguém consegue cumprir. Alguns fazem a extorsão nas duas pontas: deixam as avaliações e depois vendem-lhe a limpeza. O Google não tem nenhum canal pago de remoção e ninguém tem uma porta das traseiras para lá entrar.
- Quem decide é o Google. Nenhuma agência e nenhuma ferramenta têm voto nisso.
- Um perfil impecável de cinco estrelas parece menos credível, não mais.
- O que um desconhecido avalia é a forma como respondeu à má.
Que avaliações saem, em resumo
O Google só remove uma avaliação se violar a política de conteúdo: interação falsa, conflito de interesses como um concorrente ou um ex-funcionário, conteúdo fora do tema, assédio ou incitamento ao ódio, dados privados de alguém, acusações sem fundamento. Um cliente real que descreve uma má visita real fica, por mais injusto que pareça, e uma estrela sem texto também.
A denúncia é feita por si, a partir do seu perfil; cada avaliação admite um recurso na ferramenta de gestão de críticas do Google, e as que considere ilegais seguem por um formulário legal à parte. Cada menu, estado e passo está no nosso guia como apagar uma avaliação no Google.
Serviços de remoção de avaliações, em resumo
Raramente da forma como se vendem. Um serviço pode denunciar uma avaliação que viola uma política, o que faz sozinho em dez minutos. O que não consegue fazer honestamente é fazer desaparecer uma avaliação genuína.
O Google não vende remoções nem dá a nenhuma agência acesso especial, por isso um serviço faz a mesma denúncia que o senhor pode fazer. As garantias, os preços e o risco que deixa no seu perfil estão no nosso guia os serviços para remover avaliações funcionam?
Quando fica, a resposta é toda a solução
Assuma o ponto concreto, diga o que mudou, convide a pessoa a voltar. Quatro frases, escritas para o próximo desconhecido que as ler e não para quem deixou a avaliação, porque é esse desconhecido que ainda está a decidir se lhe liga.
- Redigida da próxima vez que o Rank Pilot verifica as suas avaliações, o que faz de quatro em quatro horas.
- Responsável em vez de defensiva, que é exatamente o que o leitor procura.
- Nunca publicada antes de a ler. Esta é a que vale a pena ler.
- Furioso à meia-noite é quando os donos escrevem a resposta de que se arrependem.
«Cobraram-me 240 € por aquilo que a oficina ao fundo da rua orçou em 150 €. O trabalho ficou bem. Mesmo assim sinto que me enganaram.»
Rui, tem toda a razão para estar aborrecido, e prefiro explicar a discutir. Os 240 € incluíam um diagnóstico e uma peça que o outro orçamento deixou de fora, e devia ter-lhe explicado isso antes de começarmos. Envie-me o outro orçamento e vejo-o consigo linha a linha. Se errei, eu corrijo.
O Google não vai remover esta: é uma opinião honesta sobre o preço e não viola nenhuma política. Responder é a única jogada que tem, e por acaso é a que funciona.
Há avaliações a que não responde por si
Uma avaliação que ameaça com ação judicial, ou que parece falsa, não recebe rascunho. O Rank Pilot põe-na de parte, porque aí o certo é denunciá-la ao Google ou falar com o seu advogado, não uma resposta escrita por software.
- Todas as outras recebem um rascunho na sua voz. Guarde-o e, com o Autopilot ligado (é o padrão), sai duas horas depois.
- A denúncia continua consigo, a partir do seu perfil.
- 1★ · «Vai ter notícias do meu advogado»Fica consigo
- 1★ · conta sem outras avaliações, sem textoParece falsa
- 2★ · uma queixa sobre o preçoRascunho pronto
Páginas que ajudam a seguir
Como quase todas as avaliações negativas ficam onde estão, o trabalho recai sobre a resposta. O Rank Pilot redige uma para cada avaliação nova a que se pode responder sem risco: veja todas as avaliações do Google respondidas em piloto automático.
Vai escrever a resposta sozinho? Veja como responder a uma avaliação negativa no Google, com exemplos de seis setores. E se alguém lhe oferecer um pacote de avaliações de cinco estrelas para a enterrar, leia primeiro o que dá comprar avaliações no Google.
Para encontrar a avaliação sem resposta que mais o prejudica, faça a verificação de um minuto ao seu perfil no Google.
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Experimente sete dias com as suas próprias avaliações
Ligue o seu perfil e leia os rascunhos que o Rank Pilot escreve para as suas avaliações reais antes de sair o que quer que seja. Se não valer 69 € por mês, cancela na sua conta.
- Cancele quando quiserNa sua conta, sem telefonemas
- Sem taxa de adesãoUm preço, sem extras
- Os seus dados são seusExportação a pedido
Veja o seu perfil como um desconhecido o vê
Antes de decidir alguma coisa por causa de uma avaliação, veja o quadro inteiro: onde aparece na sua zona e quem está acima de si. Sem registo, sem cartão.
- Onde aparece
- Quem está acima
- Sem registo
Respostas diretas
Avaliações más, respondidas.O que os donos perguntam a seguir.
Quanto tempo demora o Google a decidir sobre uma avaliação denunciada?
O Google não publica um prazo. A decisão costuma chegar em poucos dias, e o estado da denúncia muda nessa altura na ferramenta de gestão de avaliações.
Devo responder a uma avaliação que denunciei?
Sim, em poucas linhas e com calma. A denúncia pode demorar dias e não resultar, por isso entretanto é a sua resposta que fala por si, e se o Google remover a avaliação, a resposta vai com ela.
Posso apagar o perfil e começar de novo para me livrar das avaliações más?
Não. O Google mantém as avaliações ligadas ao local do negócio, e um segundo perfil para o mesmo negócio viola as regras sobre duplicados e pode levar à suspensão.