Ferramentas para o Google Maps
Esta avaliação no Google pode ser removida?
Cole uma avaliação do seu próprio negócio. Comparamo-la com as regras de avaliações do Google e dizemos-lhe com franqueza se denunciá-la tem hipóteses, e como responder em qualquer dos casos.
Verificação num minuto, sem registoComo funciona a verificação
- 01
Cola a avaliação
Copie o texto do seu perfil do Google e acrescente o que sabe: as estrelas, o seu ramo e se a pessoa chegou a ser cliente. Nada é publicado em lado nenhum.
- 02
Comparamo-la com as regras
O Google remove avaliações que violam as regras publicadas, como spam, conflito de interesses, assédio ou dados pessoais. Comparamos o texto com cada regra e citamos as palavras que lhe correspondem.
- 03
Recebe um plano para os dois desfechos
Se houver uma regra violada, recebe os passos para a denunciar e um texto de denúncia para colar. Em qualquer caso, recebe uma resposta pública curta que o mostra calmo e justo.
Como é um resultado
Uma avaliação de uma estrela deixada no perfil de uma clínica dentária por alguém que nomeia uma funcionária e publica o número dela.
Não vão lá. A rececionista Carla (o telemóvel dela é o 912 345 678) foi mal-educada e cobraram-me por nada. Uma vergonha.
Porquê
A avaliação partilha um número de telefone privado, o que as regras do Google não permitem. Chamar «vergonha» à clínica é uma opinião, por isso essa parte, sozinha, ficaria.
A decisão final é do Google. Isto é uma leitura das regras, não a promessa de qualquer resultado.
Regras que pode violar
- Informações pessoais
Na avaliação: o telemóvel dela é o 912 345 678
Como denunciá-la ao Google
- Abra a ferramenta de gestão de avaliações do Google e inicie sessão com a conta que gere o seu perfil.
- Escolha o seu negócio e procure esta avaliação na lista.
- Escolha a regra que ela viola e envie a denúncia. Onde houver espaço para pormenores, cole o texto da denúncia que está abaixo.
- Volte à mesma ferramenta para ver a decisão do Google. Se for negativa, pode recorrer uma vez a partir dali.
O texto da sua denúncia
Esta avaliação publica o número de telemóvel privado de uma funcionária da nossa clínica. Pedimos a sua remoção ao abrigo da política de informações pessoais.
Uma resposta pública calma
Lamentamos que a sua visita o tenha deixado com esta impressão. Gostaríamos de perceber o que se passou com o valor cobrado; ligue para a clínica e peça para falar com a direção, para analisarmos o assunto consigo.
Publique-a aconteça o que acontecer à denúncia. As pessoas leem a sua resposta com mais atenção do que a própria avaliação.
Lida à luz das regras de avaliações do Google em vigor a 1 de outubro de 2026.
O que o Google remove, e o que deixa ficar
Uma avaliação de uma estrela injusta, mal-educada ou simplesmente errada não viola as regras só por isso. O Google mantém opiniões honestas, mesmo duras, e nenhum serviço o consegue obrigar a fazer o contrário. Quem promete remover uma avaliação a troco de pagamento está a pedir-lhe que arrisque o seu perfil.
O que o Google retira é conteúdo que viola as regras: avaliações de quem nunca foi cliente quando fazem parte de uma campanha, avaliações de concorrentes ou de antigos funcionários, ameaças, insultos, números de telefone e outros dados privados, e texto que nada tem a ver com o negócio.
Para todas as outras avaliações, a ferramenta que tem é a resposta. Um futuro paciente que lê uma avaliação de duas estrelas e a sua resposta calma e concreta costuma confiar mais em si por isso.
Para o guia completo sobre avaliações más e o que fazer com elas, leia é possível remover uma avaliação negativa no Google?.
Respostas diretas
O que os donos perguntam
Podem remover a avaliação por mim?
Não, e mais ninguém pode. Só o Google remove avaliações, e apenas as que violam as suas regras. Esta ferramenta diz-lhe se alguma regra parece violada e como a denunciar você mesmo.
O Google remove uma avaliação só por ser negativa?
Não. Uma má experiência relatada com honestidade fica, por mais dura que seja. O melhor a fazer é responder com calma e de forma concreta, e a ferramenta escreve essa resposta por si.
A pessoa nunca foi cliente. Isso chega?
Às vezes. O Google atua sobre avaliações que fazem parte de interação falsa ou que vêm de um conflito de interesses. Indique-o no formulário e o resultado diz-lhe se o texto dá ao Google algo sobre que agir.
Quanto tempo demora o Google a decidir?
Varia. A ferramenta de gestão de avaliações mostra o estado de cada denúncia e, se a resposta for negativa, pode recorrer uma vez a partir do mesmo sítio.
Porque tenho de confirmar que o negócio é meu?
Porque a ferramenta é para donos que respondem a avaliações do próprio negócio. Não serve para denunciar avaliações que outras pessoas deixaram a negócios que você não gere.