Responder a todas as avaliações
Cada avaliação no Google respondida,em piloto automático.
Tem toda a intenção de responder. Depois o dia enche-se e a avaliação fica ali três semanas. O Rank Pilot redige a resposta na sua voz, pronta para a ler e guardar.
«Vieram na mesma tarde, com 38 °C, e em uma hora tinham o ar condicionado a funcionar. Preço justo, sem tentar vender mais nada.»
Obrigado, Ana! Ainda bem que conseguimos refrescar-lhe a casa no próprio dia. Antes do próximo verão, diga-nos e fazemos a manutenção do aparelho.
Mapa © Google
- Cada avaliação tem um rascunho
- Escrito como você fala
- Avaliações novas verificadas a cada 4 horas
- Nada sai sem ser visto
Cada avaliação respondida, na sua voz
Nada de «primamos pela excelência». A resposta parece escrita por alguém que esteve mesmo no serviço, porque é construída a partir da forma como se fala no seu ramo e de como você já respondeu antes.
- O Rank Pilot procura avaliações novas de quatro em quatro horas e redige uma resposta a cada uma; você lê-a, muda a palavra que quiser e guarda-a.
- Com o piloto automático ligado, que é como vem de origem, uma resposta guardada sai sozinha duas horas depois; desligue-o e ela espera até carregar em Publicar.
- Uma avaliação que ameaça com ação judicial ou parece falsa fica nas suas mãos.
- Até a avaliação zangada recebe uma resposta calma e profissional.
«Vieram na mesma tarde, com 38 °C, e em uma hora tinham o ar condicionado a funcionar. Preço justo, sem tentar vender mais nada.»
Obrigado, Ana! Ainda bem que conseguimos refrescar-lhe a casa no próprio dia. Antes do próximo verão, diga-nos e fazemos a manutenção do aparelho.
«Marquei para a manhã e o técnico só apareceu depois das quatro.»
Tem toda a razão, Rui. Uma marcação de manhã devia ser de manhã. Nesse dia tínhamos uma carrinha a menos e devíamos ter-lhe ligado. Ligue para o escritório e eu trato do assunto.
Como responder a avaliações no Google: 6 exemplos
Três avaliações boas e três más, de uma clínica dentária, uma oficina e um salão. Cada resposta agradece, pega no que a pessoa disse e, perante uma queixa, assume-a e propõe um passo seguinte.
- Exemplo
Uma avaliação positiva para uma clínica dentária
«Tão cuidadosos e pacientes comigo. Pela primeira vez em anos não tive pavor de ir ao dentista.»
RespostaObrigado por ter tido o tempo de escrever isto, Inês. Uma consulta calma e sem pressas é exatamente o que a equipa procura, e vai gostar muito de ler isto.
Na saúde, agradeça à pessoa sem confirmar nenhum tratamento nem pormenor da consulta.
- Exemplo
Uma avaliação positiva para uma oficina
«Oficina honesta. Disseram-me que os travões ainda tinham muita vida, em vez de me venderem pastilhas novas.»
RespostaObrigado, Tiago. Preferimos que volte quando as pastilhas precisarem mesmo de ser trocadas do que pagar por elas antes do tempo. Até lá.
Refira aquilo que a pessoa valorizou, para que o próximo leitor também o veja.
- Exemplo
Uma avaliação positiva para um salão
«Adoro a minha cor! A Joana ouviu exatamente o que eu queria.»
RespostaQue bom que adorou, Sofia! A Joana vai ficar contentíssima. Até à próxima.
Caloroso e curto fica bem num salão. Mencione a cabeleireira pelo nome se a cliente o fez.
- Exemplo
Uma avaliação negativa para uma clínica dentária
«Esperei 40 minutos depois da hora marcada e ninguém me explicou porquê.»
RespostaLamentamos a espera, e que ninguém a tenha explicado. Não é esse o padrão que exigimos a nós próprios. Ligue para a clínica e peça para falar com a gerência, para ouvirmos o que aconteceu e corrigirmos a situação.
Peça desculpa pela experiência, leve os pormenores para fora da página e não confirme nada sobre tratamentos.
- Exemplo
Uma avaliação negativa para uma oficina
«Orçamentaram 300 € e cobraram 420 €. Ninguém me ligou antes de fazer o trabalho extra.»
RespostaTem razão para estar chateado, Pedro. Nenhum trabalho extra devia avançar sem um telefonema antes. Pergunte por mim quando ligar e revejo a fatura consigo, linha a linha.
Assuma a falha concreta e proponha um passo seguinte real, não um pedido de desculpa genérico.
- Exemplo
Uma avaliação negativa para um salão
«O corte ficou desigual e a cabeleireira parecia cheia de pressa.»
RespostaDesculpe, Marta. Um corte à pressa não é o que veio cá buscar. Ligue-nos e marcamos com a nossa cabeleireira sénior para o deixar como deve ser.
Proponha a solução em privado. Uma discussão em público custa mais do que o corte.
Duas pessoas leem as suas respostas.Ambas contam.
Uma é o cliente que está a decidir entre si e o nome seguinte da lista, e que lê como lidou com a avaliação má. A outra é o Google, que nos seus próprios conselhos a negócios locais recomenda responder às avaliações.
- Silêncio por baixo de uma queixa lê-se como «nem se deram ao trabalho de responder».
- Uma boa resposta a uma avaliação má muitas vezes vende mais do que as de cinco estrelas.
- Uma resposta que diz como o problema foi resolvido mostra ao leitor seguinte o que acontece quando algo corre mal.
- Nunca respondidasEstão no seu perfil agora23
- Redigidas, à sua esperaUm toque cada8
- RespondidasPublicadas na sua voz12
Tem uma clínica?Controla cada palavra.
Na saúde, confirmar que alguém foi seu paciente pode ser um problema, mesmo quando a própria avaliação o diz. Por isso a maioria das clínicas fica calada, e o silêncio sai-lhes caro.
- Desligue o piloto automático para a clínica, e nenhuma resposta sai até carregar em Publicar.
- Pode editar cada rascunho: tire um nome, um tratamento ou uma data antes de o guardar.
- Piloto automáticoDesligado
- Cada rascunhoEditável
- Sai quandoCarrega em Publicar
Quando uma avaliação precisa de mais do que uma resposta
Uma avaliação que viola as regras do Google pode ser denunciada: veja como remover uma avaliação negativa no Google, e quando não é possível. Vai responder à mão? Leia como responder a uma avaliação negativa no Google. Se há poucas avaliações para responder, comece por como conseguir mais avaliações no Google.
Para ver a sua classificação ao lado dos negócios à sua frente, e a avaliação má que ainda espera resposta, faça a verificação do seu perfil no Google num minuto.
Apresentamos o Rank Pilot
Peça-lhe para despachar as pendentes.Ele despacha.
O Rank Pilot é uma conversa, não um painel. Peça com as suas palavras e o trabalho volta redigido.
- «Responde às minhas avaliações»: todas as que estão à espera, redigidas na sua voz.
- «Escreve a publicação desta semana»: um rascunho pronto para guardar.
- «Como me comparo?»: a sua classificação e o número de avaliações ao lado dos concorrentes perto de si.
Responde às minhas avaliações
Há oito à espera. Aqui está a primeira, escrita como fala com os seus clientes.
«Vieram na mesma tarde, com 38 °C, e em uma hora tinham o ar condicionado a funcionar. Preço justo, sem tentar vender mais nada.»
Obrigado, Ana! Ainda bem que conseguimos refrescar-lhe a casa no próprio dia. Antes do próximo verão, diga-nos e fazemos a manutenção do aparelho.
Nada fica público até o guardar.
69 €por local, por mês7 dias de período experimental
7 dias de período experimental
Ele redige.Você decide. Sempre.
Cada rascunho é seu para ler e alterar, e o piloto automático é um interruptor na sua conta, ligado ou desligado como preferir. Cancele quando quiser, na sua conta, sem telefonemas.
- Cancele quando quiserNa sua conta, sem telefonemas
- Sem taxa de adesãoUm preço, sem extras
- Os seus dados são seusExportação a pedido
Veja que avaliação ainda está à espera
Escreva o nome do seu negócio e veja a sua classificação ao lado dos negócios à sua frente, e a avaliação má que continua sem resposta. Um minuto, sem cartão.
- A avaliação ainda à espera
- O que se passa com a sua classificação
- O que corrigir primeiro
Respostas diretas
Responder a avaliações, em poucas palavras.O que os donos perguntam antes de o ligar.
É seguro responder automaticamente às avaliações no Google?
Tão seguro quanto decidir: nenhuma resposta chega ao seu perfil antes de a ter lido e guardado. O que falha na maioria das respostas automáticas é uma frase feita debaixo de uma queixa concreta, e cada rascunho aqui responde ao que essa avaliação diz de facto.
As respostas vão parecer de um robô?
São escritas no registo do seu ramo: calorosas e breves para um salão, cuidadosas para uma clínica, diretas para uma oficina. Cada rascunho parte das palavras do próprio cliente, por isso não há dois iguais.
Responder às avaliações ajuda na posição?
O Google não publica como pondera seja o que for, por isso ninguém fora do Google consegue pôr um número nisso, e nós não o faremos. O que é certo é que o próximo cliente lê como respondeu antes de decidir se liga.