Respostas a avaliações
Responda a todas as avaliações do Google sem gastar as suas noites nisso.
O Google recompensa perfis que respondem. Os clientes leem as respostas com mais atenção do que as avaliações. Mas responder bem a uma má exige tempo e cabeça fria, normalmente às 23h.
Ninguém lê uma avaliação de uma estrela e fica por aí. Lê o que você respondeu. Essa resposta é a única parte de toda a conversa que você controla, e na maioria dos negócios está em branco.
Porque é que as más ficam sem resposta.
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O primeiro rascunho é sempre o zangado
Você lê algo injusto sobre um trabalho de que se orgulha, e a resposta que lhe vem à cabeça é a que pioraria tudo. Por isso fecha o separador e diz a si mesmo que o faz amanhã, com a cabeça fria. - 2
Uma resposta defensiva custa mais do que o silêncio
O próximo cliente não está a julgar a queixa, está a julgar como você a resolveu. Explicar porque o cliente estava errado lê-se exatamente como aquilo que ele receava. Assumir com simplicidade faz o contrário. - 3
Responder é um sinal de posicionamento, não só boa educação
O Google trata um perfil que responde como um negócio ativo, e a taxa de resposta é uma das poucas coisas do seu perfil que consegue levar a 100 % ainda esta semana sem precisar de um único cliente novo.
Jordan M.
Esperei 40 minutos para além da hora marcada e ninguém disse nada. O trabalho em si esteve bem, mas tenho dois filhos e aquela hora fez diferença.
Jordan, tem razão e peço desculpa. Quarenta minutos sem uma palavra não é aceitável, e a culpa é nossa. Mudámos a forma como a receção lida com atrasos: se estivermos mais de dez minutos atrasados, recebe uma mensagem antes de sair de casa. Gostava de compensar o dia de hoje, por isso peça por mim da próxima vez.
Um exemplo fictício, e está identificado como tal. Assume o erro, nomeia a mudança e pede outra oportunidade, em cerca de quatro frases.
O Rank Pilot escreve as respostas. Você carrega em aprovar.
O Rank Pilot é um agente de IA que redige uma resposta a cada avaliação na sua voz, em menos de uma hora, incluindo as que preferia não voltar a ler.
Responder conta duas vezes. O Google posiciona melhor os negócios que respondem, e quem está a decidir entre si e a loja ao fundo da rua lê as suas respostas — sobretudo as que estão por baixo das avaliações zangadas. Um perfil com queixas sem resposta lê-se como um negócio que deixou de se importar.
O Rank Pilot aprende como você escreve a partir de meia dúzia de exemplos e depois redige todas as respostas: calorosas nas boas, concretas e responsáveis nas más. Nomeia o que correu mal, diz o que mudou e pede outra oportunidade — que é a estrutura que realmente funciona e a que ninguém consegue à meia-noite.
Cada rascunho espera pela sua aprovação. Edite, aprove, ou deixe que seja publicado sozinho quando confiar na voz.
- 01
Rascunhos em menos de uma hora
Não três semanas depois, quando a resposta se lê como gestão de crise em vez de atenção.
- 02
Soa a si
Aprendido com os seus próprios exemplos, para não parecer um modelo enviado por uma cadeia.
- 03
Trata das difíceis
Assume o erro, nomeia a mudança, convida a voltar. Sem defensivas, sem discussões em público.
- 04
Nunca deixa passar nenhuma
Incluindo as que chegam ao sábado, que é quando chega um número surpreendente delas.
O que acontece quando chega uma avaliação.
- Primeiro minuto
Vê a avaliação
O Rank Pilot vigia o perfil de forma contínua, por isso nada fica à espera de que você entre e repare.
- Em menos de uma hora
O rascunho está pronto
Na sua voz e ajustado ao que o cliente escreveu, em vez de um agradecimento genérico.
- Você decide
Aprova ou edita
Um toque no telemóvel. Ou desligue as aprovações e deixe publicar diretamente quando a voz estiver afinada.
- Depois de publicar
Mede o efeito
A taxa de resposta é um sinal de posicionamento, por isso o relatório mensal mostra qual é e para onde se moveu.
Cada resposta espera pelo seu sim antes de ser publicada, e soa como a teria escrito se tivesse tido aquela hora. Desligue a aprovação e ela responde sozinha.
O que muda.
A fazer sozinho
- As respostas acumulam-se durante um mês e depois são feitas todas de uma vez, com culpa.
- As avaliações zangadas ficam sem resposta em público, e é isso que as pessoas leem.
- Escreve-as à meia-noite, irritado, e nota-se.
- A taxa de resposta é um sinal de posicionamento que está a perder em silêncio.
Com o Rank Pilot
- Todas as avaliações respondidas no próprio dia, as difíceis primeiro.
- Uma resposta concreta que assume responsabilidade sob cada queixa, em menos de uma hora.
- Redigidas com calma na sua voz e aprovadas por si em poucos segundos.
- Taxa de resposta em 100 % ou perto disso, registada no relatório mensal.
$79 por mês, sem contrato. Cancele na sua conta no momento em que não gostar de uma resposta que ele escreveu.
Veja que avaliações continuam ali à espera.
A análise gratuita encontra as suas avaliações sem resposta, das mais antigas para as mais recentes, e redige uma resposta à pior para que veja o tom antes de decidir seja o que for.