Ferramentas para o Google Maps
Gerador de respostas a avaliações com IA
Cole uma avaliação do Google, escolha as estrelas e o tom. Recebe duas respostas escritas para essa avaliação, prontas a copiar, e três dicas curtas para lhe responder bem.
Verificação num minuto, sem registoComo escreve as respostas
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Lê a avaliação inteira
As estrelas dão o tom e o texto dá o conteúdo. Uma resposta que refere aquilo de que o cliente falou, a higienista, a espera, o preço, lê-se como escrita por uma pessoa.
- 02
Escreve duas versões
Duas respostas diferentes no tom que escolheu, para ficar com a que soa mais a si ou juntar as duas. Deixe a língua em automático e responde na língua do próprio cliente.
- 03
Tem as regras em mente
Nada de dados privados sobre o paciente, nada de discussões em público, nada de aberturas copiadas e coladas. Perante uma avaliação má, reconhece o problema, propõe falar em privado e fica por aí.
Como é um resultado
Uma avaliação de quatro estrelas deixada a uma clínica dentária, respondida no tom caloroso.
Limpeza muito suave, a higienista explicou tudo. O único senão foi esperar 20 minutos para lá da hora marcada.
Obrigado pelas palavras simpáticas sobre a sua limpeza. Vamos fazê-las chegar à higienista. Tem razão quanto à espera, e pedimos desculpa; estamos a reorganizar a agenda da manhã para que não se repita. Até à próxima consulta de rotina!
Ficamos contentes por a limpeza ter sido suave e por tudo ter sido bem explicado. Desculpe os 20 minutos na sala de espera; o seu tempo conta para nós, e estamos a mudar a forma como marcamos as consultas da manhã. Obrigado por nos ter dito.
Três dicas para esta avaliação
- Agradeça a coisa concreta que a pessoa elogiou.
- Assuma a espera numa frase, sem desculpas.
- Diga o que está a mudar, para que o próximo leitor o veja.
Porque é que cada avaliação merece resposta
Quem está a decidir entre duas clínicas lê as avaliações e depois as respostas. Uma resposta atenta debaixo de uma avaliação de cinco estrelas mostra que alguém está a acompanhar; uma resposta calma debaixo de uma de duas estrelas muitas vezes tranquiliza mais do que os elogios.
Curto é melhor do que longo. Duas a quatro frases, o nome do cliente se ele o usou, um pormenor concreto do que escreveu e um convite para voltar ou ligar. Agradecer, responder ao que disse, convidar: é essa a forma toda.
Os negócios de saúde precisam de cuidado redobrado. Nunca confirme que quem avaliou é seu paciente nem refira um tratamento que a pessoa não tenha nomeado. As respostas daqui já são escritas com essa regra.
Para ter todas as avaliações respondidas por si, veja respostas a avaliações no Google em piloto automático.
Respostas diretas
O que os donos perguntam
Não há problema em responder a avaliações com IA?
Nenhum, desde que leia a resposta antes de a publicar e que ela diga algo verdadeiro e concreto. O Google olha para o que a resposta diz, não para a forma como foi redigida.
Devo responder também às avaliações de cinco estrelas?
Sim. Um agradecimento curto e pessoal mostra a futuros clientes que há pessoas reais por trás do negócio, e custa-lhe um minuto.
O que deve dizer uma resposta a uma avaliação de uma estrela?
Reconheça a experiência, não discuta os pormenores em público e dê uma forma de falar diretamente. Fique por poucas frases e nunca partilhe nada sobre a pessoa.
Em que línguas escreve?
Inglês, ucraniano, alemão, espanhol, francês, português e polaco, ou na língua da própria avaliação se deixar a opção em automático.
A avaliação que colo fica guardada?
A avaliação e as respostas ficam guardadas num link privado durante 30 dias, para poder voltar a elas. Nada é publicado no Google a partir daqui.