Guia de avaliações
Como apagar uma avaliação no Google:o que sai e como
O dono não tem um botão para apagar avaliações. O Google remove-as quando violam as regras. Veja como distinguir os casos, como denunciar a partir do seu perfil e o que fazer quando a avaliação fica.
Atualizado em outubro de 2026. Escrito pela equipa da Rank On Maps AI com base na ajuda do Google sobre críticas.
Cheguei a horas para a destartarização e esperei quarenta minutos sem ninguém na receção dizer nada. O tratamento correu bem, mas aquela espera não repito.
Tiago, quarenta minutos sem uma palavra da nossa parte não é aceitável, e peço desculpa. Agora a receção avisa cada paciente logo à chegada se a consulta estiver atrasada. Queremos que a próxima visita seja diferente.
Mapa © Google
A resposta curta
Nenhum dono consegue apagar uma avaliação.O Google remove o que viola as regras.
O Perfil da Empresa não tem um botão para apagar avaliações, e nenhuma definição, plano pago ou chamada para o apoio acrescenta um. Uma avaliação só desaparece de três formas: o Google remove-a por violar a política de conteúdo, o Google remove-a depois de um pedido legal, ou quem a escreveu apaga-a.
Não lhe falta trabalho por isso. Uma avaliação falsa de alguém que nunca cá veio, um desabafo sobre outra clínica, um texto com a morada da sua assistente: isso viola as políticas, e uma denúncia bem feita dá resultado. Uma estrela sincera de um paciente que esperou demasiado não viola nada, e nenhuma denúncia a vai tirar de lá.
Não sabe em que caso está? Cole o texto no nosso verificador de avaliações que podem ser removidas e veja num minuto que regra viola, se violar alguma.
Quem pode apagar uma avaliação.Três intervenientes, três poderes diferentes.
A maioria das tardes perdidas começa com a pessoa errada a tentar apagar.
O dono, ou seja, você
Pode responder a uma avaliação e denunciá-la. Não pode ocultá-la, editá-la nem apagá-la, e o mesmo vale para um gestor ou uma agência que adicione ao perfil.
O Google
O Google remove avaliações que violam as políticas, depois de uma denúncia ou por iniciativa própria, e trata pedidos legais. Não remove uma avaliação porque o dono discorda dela ou não gosta dela.
Quem a escreveu
O autor pode editá-la ou apagá-la a qualquer momento na própria conta Google. Se um mal-entendido ficar resolvido, a decisão é dele, não uma condição que possa impor.
Que avaliações violam as políticas do Google.As que vale a pena denunciar.
A lista de conteúdo proibido e restrito do Google aplica-se a todas as avaliações no Maps. Estas são as categorias que os donos encontram com mais frequência.
Interação falsa
Uma avaliação sem experiência real por trás: de um bot, comprada ou de alguém que nunca entrou no seu negócio. O padrão típico é uma vaga repentina de uma estrela vinda de contas acabadas de criar.
Conflito de interesses
Um concorrente a baixar-lhe a nota, um ex-funcionário a ajustar contas ou a avaliação de um familiar. O Google trata isto como manipulação de classificações, sejam as palavras duras ou simpáticas.
Fora do tema
Uma avaliação sobre outro negócio com nome parecido, uma mensagem política ou comentários gerais sem relação com uma visita à sua clínica.
Assédio e incitamento ao ódio
Ataques pessoais a um funcionário identificado, ameaças, insultos, ou conteúdo que ataca alguém por quem é e não pelo serviço que prestou.
Informações pessoais
Uma avaliação que publica dados privados: uma morada, um número de telefone, o tratamento de um paciente, tudo o que identifique um particular para lá do que ele quis partilhar.
Acusações sem fundamento e linguagem obscena
Acusações não fundamentadas de crime ou de conduta antiética, e linguagem obscena ou ordinária. A política do Google refere ambas, à parte de uma queixa honesta.
O que não viola as regras
O Google diz claramente que aceita conteúdo que descreva uma experiência negativa de forma respeitosa. Uma queixa sobre preços, uma espera longa, uma receção pouco simpática ou um tratamento que doeu mais do que o previsto é uma experiência real. Pode parecer injusto, mas não é uma violação.
Como denunciar uma avaliação no Perfil da Empresa.Quatro passos.
Inicie sessão com a conta Google que gere o perfil. Os nomes dos botões são os da ajuda do Google em português, que chama «críticas» às avaliações.
- 1
Abra as suas avaliações
Aceda ao seu Perfil da Empresa (pesquisar o nome do negócio no Google com a sessão iniciada mostra-o) e selecione «Ler críticas».
- 2
Encontre a avaliação e selecione «Denunciar»
A bandeira está ao lado de cada avaliação. Denuncie cada uma em separado.
- 3
Escolha o motivo verdadeiro
Escolha a categoria que corresponde à violação, como spam ou linguagem obscena, e não a que soa mais grave. Uma denúncia com o motivo errado é mais fácil de recusar.
- 4
Selecione «Enviar relatório» e guarde uma prova
Antes de enviar, tire uma captura de ecrã da avaliação com a data. Se ela ficar, vai precisar disso para o recurso.
O Rank Pilot faz isto: verifica cada avaliação nova à procura de uma ameaça legal ou de sinais de falsidade e põe essas de lado sem rascunho. Costumam ser as que vale a pena denunciar.
Na UE e no EEE
As empresas do Espaço Económico Europeu também podem denunciar na ferramenta de gestão de críticas: escolha o negócio, depois «Denunciar uma crítica nova para remoção», selecione denunciar ao lado da avaliação, escolha um motivo e envie.
Veja o estado e recorra uma vez.A ferramenta de gestão de críticas.
Cada denúncia recebe um estado. Consulta-o e recorre no mesmo sítio.
Abra a ferramenta de gestão de críticas, confirme a conta e escolha o negócio. Depois «Continuar» e «Verificar o estado de uma crítica que denunciei anteriormente e as opções de recurso». Segundo o Google, a avaliação da denúncia demora normalmente vários dias.
Vai ver um de três estados. «Decisão pendente»: ninguém decidiu ainda. «Denúncia revista - nenhuma violação de política»: o Google analisou e manteve a avaliação. «Encaminhado - verifique se recebeu atualizações no seu email»: um recurso está com outra equipa e a resposta final chega por email.
Se o estado diz que não há violação e tem a certeza do contrário, selecione em baixo «Recorrer de críticas elegíveis», marque a avaliação (até dez de cada vez), selecione «Continuar» e «Enviar um recurso», e preencha o formulário. Explique em duas ou três frases que regra é violada e junte as provas. Há um só recurso por avaliação.
Denunciar outra vez não ajuda
Mandar a mesma denúncia dez vezes ou pôr amigos a denunciar não muda a decisão. Uma denúncia exata, um recurso bem fundamentado, e seguir em frente.
Apagar uma avaliação que escreveu.Só o autor o pode fazer.
Às vezes a avaliação a apagar é sua: uma que deixou a um fornecedor, ou uma que um funcionário escreveu sobre a sua própria clínica quando não devia.
No computador, abra o Google Maps, abra o menu no canto superior esquerdo e selecione «As suas contribuições» e depois «Críticas». Ao lado da avaliação, clique em «Mais» e escolha «Eliminar crítica», ou «Editar crítica» se só quiser alterá-la.
O Google avisa que, depois de editar, a data da edição passa a aparecer como data de publicação. A avaliação de um funcionário sobre o próprio empregador é um conflito de interesses, por isso o mais limpo é ser ele a apagá-la.
O que acontece depois da decisão do Google.Nos dois sentidos.
Uma denúncia tem dois desfechos, e cada um traz pormenores que os donos raramente esperam.
- Se for removida, desaparece do perfil e deixa de contar para a sua classificação média.
- O Google não envia ao dono uma explicação detalhada. O estado na ferramenta de gestão de críticas é o registo do que decidiu.
- Se ficar, é definitivo, a menos que o recurso resulte ou o autor mude de ideias.
- Em qualquer caso, a resposta que publicou enquanto esperava não prejudica: se a avaliação sai, a resposta sai com ela; se fica, a sua versão já está à vista do próximo leitor.
Extorsão e difamação.Dois caminhos fora do botão de denúncia.
Duas situações pedem outro formulário, e uma delas também um advogado.
Alguém enche o seu perfil de avaliações de uma e duas estrelas e depois oferece-se para as tirar a troco de dinheiro. O conselho do Google é não pagar nem negociar, porque pagar convida à vaga seguinte e não remove nada. Guarde capturas de cada exigência com datas e contactos e use o formulário do Google para denunciar extorsão a comerciantes.
Uma avaliação que, na sua opinião, viola a lei e não apenas as políticas, como uma afirmação falsa de factos que prejudica a clínica, segue pela página do Google «Denunciar conteúdo por motivos legais». O Google pede que a denuncie primeiro no próprio produto e depois crie um pedido com o link exato da avaliação e a explicação de porque é ilícita.
Se uma avaliação passa a linha da difamação é uma questão para um advogado, não para a caixa de resposta. Não ameace o autor em público: os leitores veem a ameaça, não a sua razão.
Não é aconselhamento jurídico
Aqui descreve-se o procedimento que o Google publica. Antes de avançar judicialmente por causa de uma avaliação, fale com um advogado que trate de casos de difamação no seu país.
Quando fica, quem trabalha é a resposta.
A maioria das más avaliações é verdadeira, e as verdadeiras ficam. O que um desconhecido lê ao lado das estrelas é a sua resposta.
Uma resposta calma e concreta a uma queixa justa mostra ao próximo paciente que aqui alguém lê e corrige. Uma resposta defensiva confirma a avaliação. O nosso guia como responder a uma má avaliação no Google tem as regras e exemplos de seis setores.
Desconfie de quem vende remoções. Ninguém tem uma porta das traseiras para os moderadores do Google, e o risco cai sobre o seu perfil, não sobre o vendedor. Analisamos as ofertas uma a uma em os serviços de remoção de avaliações funcionam?
Onde entra o Rank Pilot
O Rank Pilot verifica as avaliações novas de quatro em quatro horas e prepara um rascunho de resposta para cada uma no seu tom. Você guarda-o e, com o Autopilot ligado, é publicado duas horas depois. As denúncias continuam consigo. Saiba mais em o que o Rank Pilot faz com avaliações negativas.
Fontes, verificadas em outubro de 2026
- Ajuda do Perfil da Empresa no Google: Denuncie críticas impróprias no seu Perfil de empresa
- Ajuda do Perfil da Empresa no Google: ferramenta de gestão de críticas
- Ajuda do Google Maps: Conteúdo proibido e restrito
- Ajuda do Google Maps: Adicione, edite ou elimine críticas e classificações do Google Maps
- Ajuda do Perfil da Empresa no Google: denunciar extorsão com críticas negativas
- Ajuda jurídica do Google: Denunciar conteúdo por motivos legais
Respostas diretas
Apagar avaliações: respostas.O que os donos pesquisam quando uma dói.
O dono de um negócio pode apagar uma avaliação no Google?
Não. O dono pode responder e denunciar uma avaliação que viole as políticas do Google. Só o Google, por moderação ou após um pedido legal, ou o próprio autor a podem remover.
O Google remove uma avaliação por ser injusta?
Por ser injusta, não. O Google mantém avaliações que descrevem com respeito uma experiência negativa real. Remove as falsas, as fora do tema, as ofensivas ou em conflito de interesses, e as que têm dados privados ou acusações sem fundamento.
Quantas vezes posso recorrer de uma decisão?
Uma vez por avaliação. Quando a denúncia fica marcada sem violação, a ferramenta de gestão de críticas oferece um recurso único. Se também falhar, a avaliação fica.
Desapareceu a avaliação verdadeira de um paciente satisfeito. Dá para recuperar?
Às vezes. O Google admite que a deteção automática de spam remove ocasionalmente avaliações legítimas e, nesse caso, indica aos donos que contactem o apoio do Perfil da Empresa.
Posso combinar com um cliente que apague ou altere a avaliação?
Pode resolver o problema e deixar a decisão com ele. Fazer depender um reembolso ou um favor de apagar a avaliação é um incentivo, e a política do Google não o permite.
Um concorrente publica avaliações falsas sobre mim. E agora?
Denuncie cada uma como conflito de interesses ou interação falsa, guarde capturas com data e recorra das que ficarem. Se vier também uma exigência de dinheiro, use antes o formulário do Google contra extorsão.
Uma avaliação é um pormenor.Veja o perfil inteiro num minuto.
Escreva o nome do seu negócio. Vai ver em que posição aparece em toda a cidade, como a sua classificação fica ao lado das clínicas vizinhas e que avaliações continuam sem resposta.
- Cerca de um minuto
- Sem registo
- Os seus concorrentes reais