Odpowiedź na każdą opinię
Jak odpowiadać na opinie Google?Na każdą, z Autopilotem.
Chcą Państwo odpowiedzieć. Potem dzień się zapełnia, a opinia wisi bez odpowiedzi trzy tygodnie. Rank Pilot przygotowuje odpowiedź Państwa głosem, gotową do przeczytania i zapisania.
„Przyjechali jeszcze tego samego popołudnia, przy 38 °C w cieniu, i po godzinie klimatyzacja znów działała. Uczciwa cena, nic na siłę.”
Dziękujemy, Pani Anno! Cieszymy się, że jeszcze tego samego dnia znów zrobiło się chłodno. Proszę dać znać przed kolejnym latem: zrobimy przegląd urządzenia.
Mapa © Google
- Każda opinia dostaje szkic
- Napisane tak, jak Państwo mówią
- Nowe opinie sprawdzane co 4 godziny
- Nic nie wychodzi bez wglądu
Odpowiedź na każdą opinię, Państwa głosem
Żadnego „dążymy do doskonałości”. Odpowiedź brzmi, jakby napisał ją ktoś, kto naprawdę był przy zleceniu, bo powstaje z języka Państwa branży i z tego, jak odpowiadali Państwo wcześniej.
- Rank Pilot co cztery godziny sprawdza nowe opinie i szykuje odpowiedź na każdą; Państwo ją czytają, zmieniają dowolne słowo i zapisują.
- Z włączonym Autopilotem, a tak jest domyślnie, zapisana odpowiedź wychodzi sama dwie godziny później; po jego wyłączeniu czeka, aż Państwo klikną Opublikuj.
- Opinię z groźbą kroków prawnych albo wyglądającą na fałszywą Rank Pilot zostawia Państwu.
- Nawet rozzłoszczony klient dostaje spokojną, profesjonalną odpowiedź.
„Przyjechali jeszcze tego samego popołudnia, przy 38 °C w cieniu, i po godzinie klimatyzacja znów działała. Uczciwa cena, nic na siłę.”
Dziękujemy, Pani Anno! Cieszymy się, że jeszcze tego samego dnia znów zrobiło się chłodno. Proszę dać znać przed kolejnym latem: zrobimy przegląd urządzenia.
„Umówiłem wizytę na rano, a technik przyjechał po szesnastej.”
Ma Pan rację, Panie Marku. Termin na rano powinien oznaczać rano. Tego dnia brakowało nam jednego auta i powinniśmy byli zadzwonić. Proszę zadzwonić do biura: osobiście wszystko załatwię.
Jak odpowiadać na opinie w Google: 6 przykładów
Trzy dobre i trzy złe opinie: gabinet stomatologiczny, warsztat i salon. Każda odpowiedź dziękuje, nawiązuje do tego, co ktoś napisał, a przy skardze bierze odpowiedzialność i proponuje kolejny krok.
- Przykład
Pozytywna opinia o gabinecie stomatologicznym
„Bardzo delikatnie i cierpliwie. Pierwszy raz od lat nie bałam się dentysty.”
OdpowiedźDziękujemy, Pani Ewo, że znalazła Pani czas, by to napisać. Spokojna wizyta bez pośpiechu to dokładnie to, o co dba cały zespół, i bardzo się ucieszy, czytając te słowa.
W ochronie zdrowia proszę podziękować, nie potwierdzając żadnego leczenia ani szczegółów wizyty.
- Przykład
Pozytywna opinia o warsztacie samochodowym
„Uczciwy warsztat. Powiedzieli, że hamulce jeszcze długo pojeżdżą, zamiast wciskać mi nowe klocki.”
OdpowiedźDziękujemy, Panie Pawle. Wolimy, żeby wrócił Pan, kiedy klocki naprawdę będą do wymiany, niż żeby płacił Pan za nie zawczasu. Do zobaczenia wtedy.
Proszę nazwać to, co klient docenił, żeby kolejny czytelnik też to zobaczył.
- Przykład
Pozytywna opinia o salonie fryzjerskim
„Kolor jest cudowny! Ola wysłuchała dokładnie, czego chciałam.”
OdpowiedźBardzo się cieszymy, Pani Kasiu! Ola będzie zachwycona. Do zobaczenia następnym razem.
Do salonu pasuje ciepło i krótko. Jeśli klientka wymieniła stylistkę z imienia, warto zrobić to samo.
- Przykład
Negatywna opinia o gabinecie stomatologicznym
„Czekałam 40 minut po umówionej godzinie i nikt nie wyjaśnił dlaczego.”
OdpowiedźPrzepraszamy za czekanie i za to, że nikt tego nie wyjaśnił. To nie jest poziom, którego od siebie wymagamy. Prosimy zadzwonić do gabinetu i poprosić kierownika, żebyśmy mogli usłyszeć, co się stało, i to naprawić.
Przeprosić za doświadczenie, przenieść szczegóły poza publiczną stronę i nie potwierdzać niczego, co dotyczy leczenia.
- Przykład
Negatywna opinia o warsztacie samochodowym
„Wycena 1200 zł, a zapłaciłem 1700 zł. Nikt nie zadzwonił, zanim zrobili dodatkową robotę.”
OdpowiedźMa Pan prawo być zły, Panie Krzysztofie. Dodatkowe prace nigdy nie powinny ruszyć bez wcześniejszego telefonu. Proszę zadzwonić i poprosić o mnie. Przejdziemy razem przez fakturę pozycja po pozycji.
Proszę przyznać się do konkretnego błędu i zaproponować realny kolejny krok, a nie ogólne przeprosiny.
- Przykład
Negatywna opinia o salonie fryzjerskim
„Strzyżenie wyszło nierówno, a fryzjerka wyraźnie się spieszyła.”
OdpowiedźPrzepraszamy, Pani Magdo. Nie po pospieszne strzyżenie Pani do nas przyszła. Prosimy zadzwonić: umówimy Panią do naszej starszej stylistki, żeby to poprawić.
Rozwiązanie proszę zaproponować prywatnie. Publiczna kłótnia kosztuje więcej niż strzyżenie.
Odpowiedzi czytają dwie strony.Obie się liczą.
Pierwsza to klient, który waha się między Państwem a kolejną nazwą na liście i czyta, jak poradzili sobie Państwo ze złą opinią. Druga to Google, który we własnych wskazówkach dla firm lokalnych zaleca odpowiadanie na opinie.
- Cisza pod skargą brzmi jak „nie chciało im się nawet odpowiedzieć”.
- Dobra odpowiedź na złą opinię często sprzedaje lepiej niż opinie na pięć gwiazdek.
- Odpowiedź, która mówi, jak sprawę naprawiono, pokazuje następnemu czytelnikowi, co się dzieje, gdy coś pójdzie nie tak.
- Bez odpowiedziWiszą teraz w Państwa profilu23
- Szkic czeka na PaństwaJedno kliknięcie na każdą8
- Z odpowiedziąOpublikowane Państwa głosem12
Prowadzą Państwo gabinet?Każde słowo pozostaje pod Państwa kontrolą.
W ochronie zdrowia potwierdzenie, że ktoś był Państwa pacjentem, może być problemem nawet wtedy, gdy sam pisze o tym w opinii. Dlatego większość gabinetów milczy, a ta cisza ich kosztuje.
- Po wyłączeniu Autopilota dla gabinetu żadna odpowiedź nie wychodzi, dopóki Państwo nie klikną Opublikuj.
- Każdy szkic można edytować: usunąć imię, zabieg albo datę, zanim zostanie zapisany.
- AutopilotWyłączony
- Każdy szkicDo edycji
- Wychodzi, gdyKlikną Państwo Opublikuj
Kiedy opinia potrzebuje czegoś więcej niż odpowiedzi
Opinię, która łamie zasady Google, można zgłosić: oto jak usunąć negatywną opinię w Google i kiedy się nie da. Odpowiadają Państwo sami? Proszę przeczytać, jak odpowiedzieć na złą opinię w Google. Jeśli opinii jest za mało, by na nie odpowiadać, warto zacząć od tego, jak zdobyć więcej opinii w Google.
Żeby zobaczyć swoją ocenę obok firm, które są wyżej, i złą opinię, która wciąż czeka na odpowiedź, wystarczy minutowe sprawdzenie Państwa wizytówki Google.
Przedstawiamy Rank Pilota
Proszę go poprosić o nadrobienie zaległości.Zrobi to.
Rank Pilot to czat, nie panel z wykresami. Wystarczy poprosić własnymi słowami, a praca wraca jako szkic.
- „Odpowiedz na moje opinie”: każda czekająca opinia ze szkicem Państwa głosem.
- „Napisz post na ten tydzień”: szkic gotowy do zapisania.
- „Jak wypadam na tle innych?”: Państwa ocena i liczba opinii obok konkurencji z okolicy.
Odpowiedz na moje opinie
Czeka osiem. Oto pierwsza, napisana tak, jak Państwo rozmawiają z klientami.
„Przyjechali jeszcze tego samego popołudnia, przy 38 °C w cieniu, i po godzinie klimatyzacja znów działała. Uczciwa cena, nic na siłę.”
Dziękujemy, Pani Anno! Cieszymy się, że jeszcze tego samego dnia znów zrobiło się chłodno. Proszę dać znać przed kolejnym latem: zrobimy przegląd urządzenia.
Nic nie trafia do sieci, dopóki Państwo tego nie zapiszą.
69 €za lokalizację, miesięcznie7 dni okresu próbnego
7 dni okresu próbnego
On szkicuje.Państwo decydują. Zawsze.
Każdy szkic Państwo czytają i zmieniają sami, a Autopilot to przełącznik w koncie, włączony lub wyłączony według Państwa wyboru. Zrezygnować można w każdej chwili z poziomu konta, bez telefonu.
- Rezygnacja w każdej chwiliZ poziomu konta, bez telefonu
- Bez opłaty startowejJedna cena, bez dopłat
- Dane należą do PaństwaEksport na życzenie
Proszę sprawdzić, która opinia wciąż czeka
Wystarczy wpisać nazwę firmy, żeby zobaczyć swoją ocenę obok firm, które są wyżej, i złą opinię, która wciąż nie ma odpowiedzi. Minuta, bez karty.
- Opinia, która wciąż czeka
- Co dzieje się z oceną
- Co poprawić najpierw
Konkretne odpowiedzi
Odpowiedzi na opinie, krótko.O co pytają właściciele, zanim to włączą.
Czy automatyczne odpowiadanie na opinie w Google jest bezpieczne?
Tak bezpieczne, jak Państwo zdecydują: żadna odpowiedź nie trafia do wizytówki, zanim Państwo jej nie przeczytają i nie zapiszą. W większości automatycznych odpowiedzi zawodzi gotowy frazes pod konkretną skargą, a każdy szkic tutaj odpowiada na to, co naprawdę jest w tej opinii.
Czy odpowiedzi będą brzmiały jak bot?
Są pisane w rejestrze Państwa branży: ciepło i krótko dla salonu, ostrożnie dla gabinetu, prosto dla warsztatu. Każdy szkic wychodzi od słów samego klienta, więc żadne dwa nie brzmią tak samo.
Czy odpowiadanie na opinie pomaga w pozycji?
Google nie publikuje, jak cokolwiek waży, więc nikt spoza Google nie przypisze temu liczby i my też tego nie zrobimy. Pewne jest jedno: kolejny klient przeczyta, jak Państwo odpowiedzieli, zanim zdecyduje, czy zadzwonić.