Profil firmy w Google zawieszony?Pierwsze 48 godzin

Kusi, żeby od razu zmienić nazwę, kategorię i adres. Lepiej się powstrzymać. Seria dużych zmian w profilu, któremu Google i tak nie ufa, to dla weryfikującego ruchomy cel, a z naszych obserwacji rzadko pomaga. Proszę zmieniać tylko to, co na pewno było błędne, i dopiero po kroku 3.

Proszę otworzyć narzędzie odwołań, zalogować się na konto Google, do którego należy profil, i wybrać go. Warto zanotować datę decyzji, powód, podlinkowaną zasadę i to, czy można się odwołać. Zrzuty ekranu: tego widoku, maila o zawieszeniu i profilu w dotychczasowej postaci, czyli nazwy, adresu, kategorii, godzin i strony.

Jeśli narzędzie nie pokazuje niczego do odwołania, proszę sprawdzić stronę „Moje konta”. Google mówi, że najpierw trzeba tam zdjąć ograniczenie konta.

Proszę otworzyć wytyczne Google dotyczące prezentowania firmy i uczciwie zestawić je z profilem. Typowi podejrzani: słowa kluczowe, miasto lub hasło w nazwie; wirtualne biuro, skrytka pocztowa lub adres korespondencyjny jako adres; adres domowy na widoku, choć klienci nigdy nie przychodzą; drugi profil dla tego samego miejsca; kategorie użyte jak słowa kluczowe.

Następnie warto sprawdzić, co się ostatnio zmieniło, bo zawieszenie często idzie za zmianą: nowy właściciel lub menedżer, rebranding, przeprowadzka, fala edycji albo seria opinii, które nie wyglądają na opinie Państwa klientów.

Rank Pilot robi to: sprawdza profil pod kątem tego, co zwykle wywołuje takie problemy, i pokazuje, co znalazł. Nie składa odwołania i nie kontaktuje się z Google w Państwa imieniu.

Strona Google zaleca upewnić się przed odwołaniem, że profil spełnia wszystkie wytyczne. Jeśli w nazwie są słowa kluczowe, proszę wrócić do nazwy z szyldu. Jeśli istnieje duplikat, trzeba się nim zająć. Każdą poprawkę robi się raz, z namysłem, i na tym koniec.

Dowody w narzędziu odwołań są opcjonalne, ale to najmocniejsze, co można dołączyć. Google wymienia wpis do rejestru firm, licencję, zaświadczenia podatkowe oraz rachunki za prąd, telefon, wodę lub internet. Nazwa firmy i adres na każdym dokumencie powinny dokładnie odpowiadać profilowi.

Warto dodać to, co weryfikujący sprawdzi jednym rzutem oka: wejście z szyldem i ulicą w kadrze oraz stronę internetową z tą samą nazwą, adresem i telefonem.

W narzędziu proszę wybrać profil i decyzję, od której się Państwo odwołują, dołączyć pliki, krótko i rzeczowo opisać, czym zajmuje się firma i co poprawiono, a potem wybrać „Prześlij odwołanie”. W trakcie czekania nie należy zakładać nowego profilu dla tej samej firmy: strona pomocy Google ostrzega właśnie przed tym.

Pomoc Google dotycząca odwołań podaje, że rozpatrzenie i decyzja mogą zająć do pięciu dni roboczych, a decyzja przychodzi mailem. W tym czasie narzędzie pokazuje jeden z pięciu statusów: przesłane, zatwierdzone, niezatwierdzone, nie można się odwołać lub można się odwołać.

Google mówi, że po odmowie przywrócenia może przeprowadzić dodatkową weryfikację, a dowody, których nie było w pierwszym odwołaniu, można przesłać przez lokalny formularz kontaktowy do odwołań. Firmy z Europejskiego Obszaru Gospodarczego mają dodatkowe ścieżki dochodzenia praw, które Google opisuje osobno.