Narzędzia do Map Google
Czy tę opinię w Google da się usunąć?
Proszę wkleić opinię o własnej firmie. Zestawiamy ją z zasadami Google dotyczącymi opinii i uczciwie mówimy, czy zgłoszenie ma szansę i jak odpowiedzieć niezależnie od wyniku.
Sprawdzenie w minutę, bez rejestracjiJak działa sprawdzenie
- 01
Wklejają Państwo opinię
Proszę skopiować tekst z profilu w Google i dodać to, co Państwo wiedzą: gwiazdki, branżę i to, czy ta osoba kiedykolwiek była klientem. Nic nigdzie nie jest publikowane.
- 02
Zestawiamy ją z zasadami
Google usuwa opinie, które łamią opublikowane zasady, na przykład spam, konflikt interesów, nękanie albo dane osobowe. Sprawdzamy tekst pod kątem każdej zasady i cytujemy pasujące słowa.
- 03
Dostają Państwo plan na oba scenariusze
Jeśli zasada jest złamana, dostają Państwo kroki zgłoszenia i gotowy tekst do wklejenia. W każdym przypadku dostają Państwo krótką publiczną odpowiedź, w której wypadają Państwo spokojnie i rzetelnie.
Jak wygląda wynik
Opinia na jedną gwiazdkę w profilu gabinetu stomatologicznego, w której autor wymienia pracownicę z imienia i podaje jej numer telefonu.
Omijajcie to miejsce. Pani Kasia z recepcji (jej komórka to 601 000 123) była niemiła, a policzyli mi za nic. Totalne oszustwo.
Dlaczego
Opinia ujawnia prywatny numer telefonu, czego zasady Google nie dopuszczają. Nazwanie gabinetu oszustwem to opinia, więc sama ta część by została.
Ostateczną decyzję podejmuje Google. To odczytanie jego zasad, a nie obietnica jakiegokolwiek wyniku.
Zasady, które może łamać
- Dane osobowe
W opinii: jej komórka to 601 000 123
Jak zgłosić ją do Google
- Proszę otworzyć narzędzie Google do zarządzania opiniami i zalogować się na konto, które zarządza profilem.
- Proszę wybrać firmę i znaleźć tę opinię na liście.
- Proszę wskazać zasadę, którą łamie, i wysłać zgłoszenie. Jeśli jest miejsce na szczegóły, warto wkleić tam tekst zgłoszenia z pola poniżej.
- Decyzję Google sprawdzą Państwo w tym samym narzędziu. Jeśli jest odmowna, można się tam raz odwołać.
Tekst zgłoszenia
Ta opinia publikuje prywatny numer telefonu komórkowego naszej pracownicy. Prosimy o jej usunięcie na podstawie zasad dotyczących danych osobowych.
Spokojna publiczna odpowiedź
Przykro nam, że wizyta zostawiła takie wrażenie. Chcielibyśmy zrozumieć, co się stało z opłatą; prosimy o telefon do gabinetu i rozmowę z kierowniczką placówki, żebyśmy mogli wspólnie to wyjaśnić.
Warto ją opublikować bez względu na los zgłoszenia. Ludzie czytają Państwa odpowiedź uważniej niż samą opinię.
Według zasad Google dotyczących opinii na dzień 1 października 2026.
Co Google usuwa, a co zostawia
Jednogwiazdkowa opinia, która jest niesprawiedliwa, niegrzeczna albo po prostu błędna, sama w sobie nie łamie zasad. Google zostawia szczere opinie, nawet ostre, i żadna usługa tego nie zmieni. Kto obiecuje usunięcie opinii za pieniądze, namawia Państwa do ryzykowania profilem.
Google zdejmuje natomiast treści, które łamią jego zasady: opinie od osób, które nigdy nie były klientami, gdy są częścią zorganizowanej akcji, opinie konkurencji lub byłych pracowników, groźby, obelgi, numery telefonów i inne prywatne dane oraz teksty niezwiązane z firmą.
Na każdą inną opinię narzędziem jest odpowiedź. Przyszły pacjent, który czyta opinię na dwie gwiazdki i Państwa spokojną, konkretną odpowiedź, zwykle ufa Państwu przez to bardziej.
Dłuższy poradnik o złych opiniach i o tym, co z nimi zrobić, znajdą Państwo tutaj: czy da się usunąć złą opinię w Google.
Konkretne odpowiedzi
O co pytają właściciele
Czy możecie usunąć tę opinię za mnie?
Nie, i nikt inny też nie może. Opinie usuwa tylko Google i tylko te, które łamią jego zasady. To narzędzie mówi, czy zasada wydaje się złamana i jak samodzielnie to zgłosić.
Czy Google usunie opinię tylko dlatego, że jest negatywna?
Nie. Szczere złe doświadczenie zostaje, choćby opisane ostro. Najlepiej odpowiedzieć na nie spokojnie i konkretnie, a taką odpowiedź narzędzie pisze za Państwa.
Ta osoba nigdy nie była klientem. Czy to wystarczy?
Czasem. Google reaguje na opinie, które są częścią fałszywego zaangażowania albo wynikają z konfliktu interesów. Proszę zaznaczyć to w formularzu, a wynik pokaże, czy tekst daje Google podstawę do działania.
Ile Google potrzebuje na decyzję?
To różnie. Narzędzie do zarządzania opiniami pokazuje status każdego zgłoszenia, a w razie odmowy można się raz odwołać w tym samym miejscu.
Dlaczego muszę zaznaczyć, że to moja firma?
Bo narzędzie jest dla właścicieli, którzy odpowiadają na opinie o własnej firmie. Nie służy do zgłaszania cudzych opinii o firmach, których Państwo nie prowadzą.