Mauvais avis
Peut-on supprimer un mauvais avis Google ? Parfois. Voici comment.
Google supprime les avis qui enfreignent ses règles, et seulement ceux-là. Voici précisément lesquels sont concernés, comment les signaler et quoi faire des autres.
Si un avis correspond à l’expérience réelle d’un vrai client, il restera très probablement.
Quiconque promet une suppression contre de l’argent vous ment, et certains organisent eux-mêmes le racket : ils déposent les avis, puis vendent le nettoyage. Google n’a pas de canal de suppression payant, et aucune agence n’a de porte dérobée.
La bonne nouvelle, c’est qu’un mauvais avis fait moins de dégâts que vous ne le croyez. Les gens se méfient d’un profil parfait à cinq étoiles. Ce qu’ils jugent vraiment, c’est votre réponse et la fraîcheur des avis situés au-dessus.
Ce que Google supprime réellement.
À signaler
Spam ou fausse activité
Publié par un robot, ou sans rapport avec une vraie visite.
Hors sujet
À propos d’une autre entreprise, ou de politique plutôt que de votre service.
Harcèlement ou propos haineux
Attaques personnelles contre le personnel, insultes, menaces.
Conflit d’intérêts
Laissé par un concurrent, un ancien salarié, ou par vous.
Données personnelles
Cite l’adresse, le téléphone ou une donnée médicale d’un salarié.
Contenu illégal ou explicite
Tout ce qui enfreint frontalement les règles de contenu de Google.
Restera, aussi injuste soit-il
- Un vrai client qui décrit une vraie mauvaise expérience
- Un avis que vous jugez injuste ou exagéré
- Une étoile sans texte
- Une plainte sur le prix
- Un avis de quelqu’un qui n’a rien acheté, mais qui est venu
Les signaler quand même ne coûte que du temps, et le modérateur de Google les rétablira.
Comment en signaler un, précisément.
- 1Ouvrez votre fiche d’établissement Google et retrouvez l’avis.
- 2Utilisez le menu à trois points sur l’avis lui-même et choisissez « Signaler l’avis ».
- 3Choisissez la règle enfreinte. Viser la bonne règle compte davantage que le texte que vous ajoutez.
- 4Vérifiez le statut quelques jours plus tard dans « Avis », « Signalés ». La plupart des décisions tombent en une semaine.
- 5En cas de refus, si vous êtes certain qu’il y a bien infraction, faites appel une fois. Renvoyer la demande n’aide pas.
Pour ceux qui restent, il n’y a que deux coups à jouer.
Premier coup
Y répondre correctement
Assumez le point précis, dites ce qui a changé, invitez la personne à revenir. Quatre phrases. Écrites pour le prochain qui les lira, jamais pour celui qui a écrit l’avis.
Deuxième coup
L’enfouir sous des avis récents
Google trie par pertinence et par fraîcheur. Dix bons avis ce mois-ci poussent un mauvais avis de janvier hors du premier écran, le seul que la plupart des gens lisent.
Marcus T.
240 dollars facturés pour ce que le garage d’à côté avait devisé à 150. Le travail était correct. J’ai quand même l’impression de m’être fait avoir.
Marcus, il y a de quoi être agacé, et je préfère expliquer plutôt que débattre. Les 240 dollars couvraient un diagnostic et une pièce que l’autre devis n’incluait pas — j’aurais dû vous le dire avant de commencer, pas après. Envoyez-moi l’autre devis et je le reprendrai ligne par ligne avec vous. Si je me suis trompé, je vous rembourse la différence.
Un exemple construit, et signalé comme tel. Google ne supprimera pas cet avis : c’est une opinion honnête sur le prix, et elle n’enfreint aucune règle. Y répondre est la seule option dont vous disposez — et celle qui agit sur tous ceux qui le liront ensuite.
Rank Pilot y répond, puis l’enfouit.
Rank Pilot est un agent IA qui répond correctement au mauvais avis dans l’heure, puis va chercher les avis récents qui le font descendre dans la page.
La plupart des mauvais avis ne peuvent pas être supprimés, et courir après la suppression coûte en général un mois de votre vie pour rien. Ce qui marche vraiment n’a rien de spectaculaire : bien répondre, et faire en sorte que ce ne soit pas la chose la plus récente qu’un inconnu lise sur vous.
Rank Pilot rédige la réponse dans l’heure, avec votre voix — en assumant le point précis qui a coincé, en disant ce qui a changé et en demandant une seconde chance. Ensuite il se met à demander un avis à chaque client, si bien que l’avis à une étoile cesse d’être en tête de votre fiche en quelques semaines plutôt que jamais.
Si un avis enfreint réellement les règles de Google, il le signale aussi, avec les motifs. Il ne fera simplement pas croire que c’est l’issue habituelle.
- 01
Répond dans l’heure
Précis, responsable, jamais sur la défensive. La réponse est lue par bien plus de monde que l’avis.
- 02
Le fait descendre
Des avis récents et réguliers de chaque client : le seul moyen fiable pour qu’un mauvais avis cesse d’être vu en premier.
- 03
Protège la note
Un 4,9 avec 27 avis est fragile. La même note avec 200 encaisse une mauvaise semaine sans bouger.
- 04
Signale les vraies infractions
Quand un avis enfreint vraiment les règles de Google, vous obtenez les motifs pour le signaler — sans faux espoirs.
Quoi faire dans la première heure, et le mois suivant.
- Dans l’heure
La réponse est rédigée
Tant que cela se lit encore comme une entreprise qui a remarqué, et non comme une qui s’y est mise trois semaines plus tard.
- Le jour même
La vérification des motifs
En cas d’infraction — faux avis, conflit d’intérêts, hors sujet, injures — vous obtenez les motifs précis pour signaler.
- À partir de ce jour
Les nouveaux avis arrivent
Chaque client est sollicité après sa visite. C’est le volume qui déplace un mauvais avis hors de la première page de votre fiche.
- Chaque mois
Vous voyez sa position
Où l’avis se situe maintenant, ce que fait votre note, et combien d’avis sont arrivés depuis.
La réponse à un avis en colère est la seule chose qui mérite vraiment d’être relue avant publication : elle vous attend donc. En général une minute, en général sur votre téléphone.
Ce qui change.
En le faisant vous-même
- Le mauvais avis reste des mois la chose la plus récente sur votre fiche.
- Vous écrivez la réponse en colère, à minuit, ou pas du tout.
- Un mauvais mois fait visiblement chuter une note bâtie sur 27 avis.
- Vous passez des semaines à tenter de le faire supprimer, le plus souvent pour rien.
Avec Rank Pilot
- Des avis récents chaque semaine : il descend et cesse d’être le titre.
- Rédigée calmement dans l’heure, avec votre voix, à valider par vous.
- Assez d’avis récents pour qu’un seul ne bouge presque plus la moyenne.
- Vraies infractions signalées avec motifs ; le reste traité de la façon qui marche.
79 $ par mois, sans engagement. Et personne ici ne vous proposera jamais de faire disparaître un vrai avis.
Voyez quels avis vous tirent vers le bas.
L’analyse gratuite trouve vos avis sans réponse et rédige une réponse au pire d’entre eux, pour que vous voyiez le ton avant de décider quoi que ce soit.