Supprimer les avis négatifs
Peut-on supprimer un avis Google négatif ?Parfois. Voici comment.
Google retire les avis qui enfreignent ses règles, et seulement ceux-là. Vérifiez en une minute si le vôtre en fait partie, signalez ceux qui le sont et répondez bien aux autres.
« On m’a facturé 240 € ce que l’atelier d’à côté m’avait chiffré à 150 €. Le travail était correct. J’ai quand même l’impression de m’être fait avoir. »
Julien, c’est un agacement légitime, et je préfère vous expliquer plutôt que de discuter. Les 240 € comprenaient un diagnostic et une pièce que l’autre devis ne prévoyait pas, et j’aurais dû vous le détailler avant de commencer. Envoyez-moi l’autre devis et je le reprendrai ligne par ligne. Si je me suis trompé, je rectifierai.
Carte © Google
- Ce qui est vraiment retiré
- Infraction ou non, vérifié
- Une réponse pour ceux qui restent
- Jamais de service de suppression
Cet avis peut-il être supprimé ?
Collez un avis sur votre établissement : en une minute, vous voyez s’il enfreint les règles de Google, et vous obtenez une réponse posée à publier dans tous les cas.
Lisez ceci avant de payer qui que ce soit
Si un avis vient d’un vrai client qui raconte une vraie expérience, il restera presque à coup sûr, et une promesse de le faire disparaître contre de l’argent, personne ne peut la tenir. Certains organisent même le chantage des deux côtés : ils déposent les avis, puis vous vendent le nettoyage. Google n’a aucun canal de suppression payant, et personne n’y a d’accès dérobé.
- C’est Google qui décide. Aucune agence, aucun outil n’a son mot à dire.
- Une fiche parfaite à cinq étoiles paraît moins crédible, pas plus.
- Ce que les inconnus jugent, c’est la façon dont vous avez répondu au mauvais avis.
Quels avis partent, en bref
Google ne retire un avis que s’il enfreint ses règles sur le contenu : faux engagement, conflit d’intérêts comme un concurrent ou un ancien salarié, hors sujet, harcèlement ou incitation à la haine, données privées d’un tiers, accusations non fondées. Un vrai client qui raconte une vraie mauvaise visite reste, aussi injuste que cela paraisse, tout comme une étoile sans texte.
Le signalement, c’est vous qui l’envoyez depuis votre fiche ; chaque avis ouvre droit à un appel dans l’outil de gestion des avis de Google, et un avis que vous jugez illicite passe par un formulaire juridique distinct. Chaque menu, état et étape figure dans notre guide supprimer un avis Google.
Les services de suppression d’avis, en bref
Rarement comme ils le vendent. Un service peut signaler un avis qui enfreint une règle, ce que vous pouvez faire vous-même en dix minutes. Ce qu’il ne peut pas faire honnêtement, c’est faire disparaître un avis authentique.
Google ne vend aucune suppression et n’ouvre aucun accès privilégié aux agences : un service envoie le même signalement que vous. Ses garanties, ses tarifs et le risque qu’il laisse sur votre fiche sont examinés dans notre guide les services de suppression d’avis tiennent-ils parole ?
Quand l’avis reste, la réponse est toute la solution
Reconnaissez le point précis, dites ce qui a changé, invitez la personne à revenir. Quatre phrases, écrites pour le prochain inconnu qui les lira plutôt que pour l’auteur de l’avis, parce que c’est cet inconnu qui hésite encore à vous appeler.
- Rédigée dès que Rank Pilot vérifie à nouveau vos avis, ce qu’il fait toutes les quatre heures.
- Responsable plutôt que défensive : c’est exactement ce que le lecteur vérifie.
- Jamais publiée avant que vous l’ayez lue. Celle-ci vaut la peine d’être lue.
- C’est à minuit, en colère, que les gérants écrivent la réponse qu’ils regrettent.
« On m’a facturé 240 € ce que l’atelier d’à côté m’avait chiffré à 150 €. Le travail était correct. J’ai quand même l’impression de m’être fait avoir. »
Julien, c’est un agacement légitime, et je préfère vous expliquer plutôt que de discuter. Les 240 € comprenaient un diagnostic et une pièce que l’autre devis ne prévoyait pas, et j’aurais dû vous le détailler avant de commencer. Envoyez-moi l’autre devis et je le reprendrai ligne par ligne. Si je me suis trompé, je rectifierai.
Google ne retirera pas celui-ci : c’est un avis sincère sur un prix, qui n’enfreint aucune règle. Y répondre est la seule chose à faire, et il se trouve que c’est celle qui marche.
Certains avis, il ne vous propose pas d’y répondre
Un avis qui menace de poursuites, ou qui semble faux, ne reçoit pas de brouillon. Rank Pilot le met de côté, parce que la bonne démarche est alors un signalement à Google ou un échange avec votre avocat, pas une réponse écrite par un logiciel.
- Tous les autres reçoivent un brouillon avec vos mots. Enregistrez-le et, avec l’Autopilot activé (réglage par défaut), il part deux heures plus tard.
- Le signalement reste entre vos mains, depuis votre fiche.
- 1★ · « Vous aurez des nouvelles de mon avocat »À vous de voir
- 1★ · un compte sans autre avis, sans texteSemble faux
- 2★ · une plainte sur le prixBrouillon prêt
Les pages utiles pour la suite
La plupart des mauvais avis restent : c’est donc la réponse qui fait le travail. Rank Pilot en rédige une pour chaque nouvel avis auquel on peut répondre sans risque : voyez répondre à chaque avis Google avec le pilote automatique.
Vous rédigez la réponse vous-même ? Voici comment répondre à un avis Google négatif, avec des exemples de six métiers. Et si l’on vous propose un lot d’avis cinq étoiles pour l’enterrer, lisez d’abord ce que l’achat d’avis Google entraîne vraiment.
Pour trouver l’avis sans réponse qui vous nuit le plus, lancez la vérification d’une minute de votre fiche Google.
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Essayez-le sept jours sur vos propres avis
Connectez votre fiche et lisez les brouillons que Rank Pilot rédige pour vos vrais avis avant que quoi que ce soit ne parte. Si cela ne vaut pas 69 € par mois, vous résiliez depuis votre compte.
- Résiliable à tout momentDepuis votre compte, sans appel
- Pas de frais d’installationUn prix, sans option payante
- Vos données sont à vousExport sur demande
Voyez votre fiche comme la voit un inconnu
Avant de décider quoi que ce soit à cause d’un seul avis, regardez l’ensemble : où vous vous classez dans votre secteur et qui passe devant vous. Sans inscription, sans carte bancaire.
- Votre classement
- Qui passe devant vous
- Sans inscription
Réponses directes
Les avis négatifs, en clair.Ce que les gérants demandent ensuite.
Combien de temps Google met-il à trancher sur un avis signalé ?
Google ne publie aucun délai. La décision arrive souvent en quelques jours, et le statut du signalement change alors dans l’outil de gestion des avis.
Faut-il répondre à un avis que j’ai signalé ?
Oui, brièvement et calmement. Le signalement peut prendre des jours et ne pas aboutir, donc votre réponse parle pour vous en attendant, et si Google retire l’avis, votre réponse part avec lui.
Puis-je supprimer ma fiche et repartir de zéro pour perdre les mauvais avis ?
Non. Google rattache les avis au lieu de l’établissement, et une deuxième fiche pour la même entreprise enfreint ses règles sur les doublons et peut entraîner une suspension.