Répondre à chaque avis
Répondre à chaque avis Google,en pilote automatique.
Vous comptez répondre. Puis la journée se remplit et l’avis reste là trois semaines. Rank Pilot rédige la réponse avec votre ton, prête à être lue et enregistrée.
« Venu le jour même par 38 °C, la clim tournait en une heure. Prix correct, rien d’imposé en plus. »
Merci Sophie, ravis de vous avoir rendu la fraîcheur dans la journée. Faites-nous signe avant l’été prochain et nous ferons l’entretien de l’appareil.
Carte © Google
- Un brouillon pour chaque avis
- Écrit comme vous parlez
- Nouveaux avis vérifiés toutes les 4 heures
- Rien ne part sans que vous l’ayez vu
Une réponse à chaque avis, avec votre ton
Pas de « nous visons l’excellence ». La réponse se lit comme si quelqu’un qui était vraiment sur le chantier l’avait écrite, parce qu’elle s’appuie sur la façon de parler de votre métier et sur vos réponses passées.
- Rank Pilot vérifie les nouveaux avis toutes les quatre heures et rédige une réponse à chacun ; vous la lisez, changez le mot que vous voulez, et l’enregistrez.
- Avec le pilote automatique activé, ce qui est le réglage par défaut, une réponse enregistrée part toute seule deux heures plus tard ; désactivez-le et elle attend que vous appuyiez sur Publier.
- Un avis qui menace d’une action en justice ou qui semble faux vous est laissé.
- Même l’avis en colère reçoit une réponse calme et professionnelle.
« Venu le jour même par 38 °C, la clim tournait en une heure. Prix correct, rien d’imposé en plus. »
Merci Sophie, ravis de vous avoir rendu la fraîcheur dans la journée. Faites-nous signe avant l’été prochain et nous ferons l’entretien de l’appareil.
« Rendez-vous pris le matin, le technicien est arrivé après 16 h. »
Votre remarque est juste, Marc. Un rendez-vous le matin doit être le matin. Il nous manquait une camionnette ce jour-là et nous aurions dû vous appeler. Contactez le bureau : je m’occupe de vous personnellement.
Comment répondre aux avis Google : 6 exemples
Trois bons et trois mauvais avis, pour un cabinet dentaire, un garage et un salon. Chaque réponse remercie, reprend ce que la personne a dit et, face à une plainte, l’assume et propose une suite.
- Exemple
Un avis positif pour un cabinet dentaire
« Tellement doux et patient avec moi. La première fois depuis des années que je n’ai pas redouté le dentiste. »
RéponseMerci d’avoir pris le temps d’écrire ces mots, Camille. Un rendez-vous calme et sans précipitation, c’est exactement ce que vise l’équipe, et elle sera heureuse de vous lire.
En santé, remerciez la personne sans confirmer aucun soin ni aucun détail de visite.
- Exemple
Un avis positif pour un garage
« Garage honnête. On m’a dit que mes freins avaient encore de la marge au lieu de me vendre des plaquettes neuves. »
RéponseMerci, Thomas. Nous préférons vous revoir quand les plaquettes seront vraiment à changer plutôt que de vous les faire payer trop tôt. À ce moment-là, alors.
Nommez ce que la personne a apprécié, pour que le lecteur suivant le voie aussi.
- Exemple
Un avis positif pour un salon de coiffure
« J’adore ma couleur ! Julie a écouté exactement ce que je voulais. »
RéponseRavis qu’elle vous plaise, Léa ! Julie va être ravie de lire ça. À la prochaine !
Chaleureux et court, c’est ce qui convient à un salon. Citez la coiffeuse si la cliente l’a fait.
- Exemple
Un avis négatif pour un cabinet dentaire
« J’ai attendu 40 minutes après l’heure de mon rendez-vous et personne ne m’a expliqué pourquoi. »
RéponseNous sommes désolés pour cette attente, et que personne ne vous l’ait expliquée. Ce n’est pas le niveau que nous nous fixons. Appelez le cabinet et demandez à parler au responsable, pour que nous comprenions ce qui s’est passé et que nous arrangions les choses.
Excusez-vous pour l’expérience, sortez les détails de la page publique et ne confirmez rien sur les soins.
- Exemple
Un avis négatif pour un garage
« Devis de 300 €, facture de 420 €. Personne ne m’a appelé avant de faire les travaux en plus. »
RéponseVous avez raison d’être mécontent, Nicolas. Aucun travail supplémentaire ne devrait être fait sans un appel avant. Demandez-moi quand vous appelez, et je reprends la facture avec vous ligne par ligne.
Assumez l’erreur précise et proposez une vraie suite, pas des excuses générales.
- Exemple
Un avis négatif pour un salon de coiffure
« Ma coupe était inégale et la coiffeuse semblait pressée. »
RéponseDésolés, Claire : une coupe expédiée, ce n’est pas ce que vous êtes venue chercher. Appelez-nous et nous vous réservons un créneau avec notre coiffeuse la plus expérimentée pour rattraper ça.
Proposez la solution en privé. Une dispute en public coûte plus cher que la coupe.
Deux lecteurs lisent vos réponses.Les deux comptent.
Le premier est le client qui hésite entre vous et le nom suivant sur la liste, et qui lit comment vous avez traité le mauvais avis. Le second est Google, qui recommande de répondre aux avis dans ses propres conseils aux établissements locaux.
- Le silence sous une plainte se lit comme « ils ne se sont même pas donné la peine de répondre ».
- Une bonne réponse à un mauvais avis convainc souvent mieux que les avis cinq étoiles.
- Une réponse qui dit comment le problème a été réglé montre au lecteur suivant ce qui se passe quand quelque chose tourne mal.
- Jamais de réponseVisibles sur votre fiche en ce moment23
- Rédigées, en attente de vousUn geste pour chacune8
- Avec réponsePubliées avec votre ton12
Vous tenez un cabinet ?Vous gardez la main sur chaque mot.
En santé, confirmer que quelqu’un était votre patient peut poser problème, même quand son propre avis le dit. Alors la plupart des cabinets se taisent, et ce silence leur coûte.
- Désactivez le pilote automatique pour le cabinet, et aucune réponse ne part tant que vous n’appuyez pas sur Publier.
- Chaque brouillon se modifie : retirez un nom, un soin ou une date avant de l’enregistrer.
- Pilote automatiqueDésactivé
- Chaque brouillonModifiable
- Part quandVous appuyez sur Publier
Quand un avis demande plus qu’une réponse
Un avis qui enfreint les règles de Google peut être signalé : voici comment supprimer un avis Google négatif, et quand c’est impossible. Vous répondez à la main ? Lisez comment répondre à un avis Google négatif. S’il y a trop peu d’avis pour répondre, commencez par comment obtenir plus d’avis Google.
Pour voir votre note à côté des établissements placés devant vous, et le mauvais avis qui attend encore une réponse, lancez la vérification de votre fiche Google en une minute.
Voici Rank Pilot
Demandez-lui de vider l’arriéré.Il le fera.
Rank Pilot est une conversation, pas un tableau de bord. Demandez avec vos mots, et le travail revient rédigé.
- « Réponds à mes avis » : tous ceux en attente, rédigés avec votre ton.
- « Écris la publication de la semaine » : un brouillon prêt à enregistrer.
- « Où j’en suis face aux autres ? » : votre note et votre nombre d’avis face aux concurrents proches.
Réponds à mes avis
Huit vous attendent. Voici le premier, écrit comme vous parlez à vos clients.
« Venu le jour même par 38 °C, la clim tournait en une heure. Prix correct, rien d’imposé en plus. »
Merci Sophie, ravis de vous avoir rendu la fraîcheur dans la journée. Faites-nous signe avant l’été prochain et nous ferons l’entretien de l’appareil.
Rien n’est mis en ligne avant que vous l’enregistriez.
69 €par établissement et par mois7 jours d’essai
7 jours d’essai
Il rédige.Vous décidez. Toujours.
Chaque brouillon, vous le lisez et le modifiez vous-même, et le pilote automatique est un interrupteur dans votre compte, activé ou non selon votre choix. Résiliez quand vous voulez depuis votre compte, sans appel.
- Résiliable à tout momentDepuis votre compte, sans appel
- Pas de frais d’installationUn prix, sans option payante
- Vos données sont à vousExport sur demande
Voyez quel avis attend encore
Tapez le nom de votre établissement et voyez votre note à côté des établissements placés devant vous, et le mauvais avis encore sans réponse. Une minute, sans carte bancaire.
- L’avis qui attend encore
- Ce que fait votre note
- Quoi corriger d’abord
Réponses directes
Répondre aux avis, en clair.Ce que demandent les patrons avant de l’activer.
Est-ce sans risque de répondre automatiquement aux avis Google ?
Aussi sûr que vous le décidez : aucune réponse n’arrive sur votre fiche avant que vous l’ayez lue et enregistrée. Ce qui rate dans la plupart des réponses automatiques, c’est une phrase toute faite sous une plainte précise ; chaque brouillon ici répond à ce que dit vraiment cet avis.
Les réponses vont-elles sonner comme un robot ?
Elles sont écrites dans le registre de votre métier : chaleureuses et brèves pour un salon, prudentes pour une clinique, directes pour un garage. Chaque brouillon part des mots du client lui-même, donc aucun ne ressemble à un autre.
Répondre aux avis aide-t-il le classement ?
Google ne publie pas comment il pondère quoi que ce soit, donc personne en dehors de Google ne peut chiffrer l’effet, et nous ne le ferons pas. Ce qui est certain, c’est que le prochain client lira comment vous avez répondu avant de décider d’appeler.