Optimiser votre fiche d’établissement Google,étape par étape

La catégorie principale est le signal de pertinence le plus fort de la fiche. Choisissez la plus précise qui soit vraie : « Dentiste esthétique » ou « Dentiste pédiatrique » plutôt que « Dentiste » tout court, si c’est le cœur du cabinet. Ajoutez ensuite des catégories secondaires, jusqu’à neuf, pour les autres services que vous proposez réellement.

Regardez les catégories qu’utilisent les établissements placés devant vous ; c’est souvent là qu’apparaît une secondaire manquante. N’ajoutez pas de catégorie pour une prestation que vous faites une fois par an.

Rank Pilot s’en charge : il reconstruit votre fiche, catégories comprises, puis la tient à jour ; il suit aussi la catégorie principale des concurrents autour de vous et vous prévient quand l’un d’eux en change.

Listez chaque service à part, nommé comme un client le chercherait : « blanchiment des dents », « dentiste d’urgence », « consultation Invisalign ». Ajoutez une courte description et un prix ou une fourchette quand c’est possible. Un service que vous ne listez pas, Google a du mal à vous y associer.

Rank Pilot s’en charge : la liste des services fait partie de la fiche qu’il reconstruit et tient à jour.

Vous disposez de 750 caractères au plus. Réservez les deux premières phrases à l’essentiel : ce que fait l’établissement, pour qui et sur quel secteur. Dites ensuite ce qui vous distingue et qu’un client peut vérifier, comme des rendez-vous en soirée, des langues parlées ou une spécialité.

Pas de liens, pas de majuscules pour insister, pas de liste de mots-clés. Écrivez pour une personne, parce que c’est une personne qui lit.

Rank Pilot s’en charge : il rédige la description lors de la reconstruction de la fiche, et vous l’enregistrez avant qu’elle parte chez Google.

Réglez les horaires habituels à la minute près, puis ajoutez des horaires exceptionnels pour chaque jour férié avant qu’il arrive. Signalez les fermetures temporaires pour congés ou travaux au lieu de laisser les anciens horaires. Un client qui se déplace et trouve porte close laisse un avis à ce sujet.

Rank Pilot s’en charge : les horaires sont tenus à jour avec le reste de la fiche.

Les attributs sont les petits faits que Google propose selon la catégorie : accès en fauteuil roulant, parking, langues, rendez-vous en ligne, entreprise dirigée par une femme, adapté aux enfants, accepte de nouveaux patients. Ils prennent quelques minutes et répondent exactement aux questions que l’on tape désormais en entier, y compris dans Ask Maps, les réponses de Gemini dans Google Maps.

Publiez un logo et une photo de couverture, puis les photos qu’un nouveau client veut voir avant de venir : l’entrée depuis la rue (pour la reconnaître), l’intérieur, l’équipe et le travail lui-même. Ajoutez-en tous les mois ou tous les deux mois ; une fiche dont la photo la plus récente date de trois ans a l’air fermée.

Utilisez vos propres photos. Les images de banque se repèrent facilement et n’apprennent rien à Google sur votre lieu.

Répondez à chaque avis, positif ou négatif, avec votre ton et dans un délai raisonnable. Une bonne réponse remercie la personne, mentionne naturellement ce pour quoi elle est venue et, face à une plainte, dit ce que vous allez faire. N’offrez jamais rien en échange d’un avis, et ne publiez jamais d’avis sur vous-même.

Obtenir plus d’avis est un sujet à part, avec des règles à connaître : comment obtenir plus d’avis Google sans enfreindre les règles.

Rank Pilot s’en charge : il rédige une réponse à chaque nouvel avis, dans votre ton ; vous l’enregistrez, et avec Autopilot activé, elle part toute seule deux heures plus tard.

Les posts s’affichent sur la fiche et montrent à Google, comme aux visiteurs, que l’établissement est actif. Parlez chaque semaine de quelque chose de concret : un service, un rappel de saison, un nouveau membre de l’équipe, une offre datée. Ajoutez une photo et un bouton pour réserver ou appeler.

Rank Pilot s’en charge : il rédige un post chaque lundi, publié une fois que vous l’avez enregistré.

Là où Google a remplacé les anciennes questions-réponses par le bouton « Ask about this place » (« Poser une question sur ce lieu »), c’est Gemini qui répond au visiteur à partir de votre fiche, de vos avis et de votre site. Vous n’écrivez plus ces réponses une à une ; vous veillez à ce que les faits soient là, prêts à être trouvés.

Reprenez les dix questions que l’on vous pose le plus au téléphone, et vérifiez que chaque réponse figure quelque part sur la fiche ou sur le site.

Si vous vous déplacez chez les clients au lieu de les recevoir, comme un plombier, une entreprise de ménage ou un mécanicien à domicile, définissez une zone desservie et masquez l’adresse si les clients ne viennent pas chez vous. Indiquez les villes ou les quartiers que vous couvrez réellement. Google recommande de rester dans un rayon d’environ deux heures de route de votre base.

Une zone desservie ne vous fait pas apparaître partout à l’intérieur. Elle dit à Google où vous travaillez, et la distance compte toujours.