Fiche d’établissement Google suspendue ?Les 48 premières heures

Le réflexe, c’est de changer d’un coup le nom, la catégorie et l’adresse. Résistez-y. Une rafale de grosses modifications sur une fiche dont Google doute déjà brouille le dossier, et d’après ce que nous voyons, cela aide rarement. Ne changez que ce dont vous pouvez prouver l’erreur, et seulement après l’étape 3.

Ouvrez l’outil de recours, connectez-vous avec le compte Google propriétaire de la fiche et sélectionnez-la. Notez la date de la décision, le motif, le règlement lié et la mention indiquant si un recours est possible. Capturez cet écran, l’e-mail de suspension et la fiche telle qu’elle était : nom, adresse, catégories, horaires, site web.

Si l’outil n’affiche rien à contester pour la fiche, allez voir la page Mes comptes. Selon Google, une restriction de compte doit d’abord y être levée.

Ouvrez les consignes de Google pour représenter votre établissement et comparez-les honnêtement à votre fiche. Les suspects habituels : des mots-clés, une ville ou un slogan dans le nom ; un bureau virtuel, une boîte postale ou une domiciliation comme adresse ; une adresse personnelle affichée alors qu’aucun client ne s’y rend ; une deuxième fiche pour le même lieu ; des catégories utilisées comme mots-clés.

Regardez ensuite ce qui a changé récemment, car une suspension suit souvent un changement : nouveau propriétaire ou gestionnaire, changement de marque, déménagement, rafale de modifications, ou une série d’avis qui ne ressemblent pas à vos clients.

Rank Pilot s’en charge : il audite la fiche au regard de ce qui déclenche habituellement ces problèmes et vous montre ce qu’il a trouvé. Il ne dépose pas le recours et ne s’adresse pas à Google à votre place.

La page de Google demande de vérifier que la fiche respecte toutes les consignes avant de faire appel. Si le nom contient des mots-clés, remettez le nom de votre enseigne. S’il existe un doublon, réglez-le. Chaque correction une fois, de façon réfléchie, puis on s’arrête.

Les preuves sont facultatives dans l’outil de recours, mais c’est ce que vous pouvez joindre de plus solide. Google cite l’immatriculation de l’entreprise, une licence d’exploitation, des attestations fiscales et des factures d’électricité, de téléphone, d’eau ou d’internet. Le nom et l’adresse sur chaque document doivent correspondre exactement à la fiche.

Ajoutez ce qu’un examinateur vérifie d’un coup d’œil : la devanture avec l’enseigne et la rue dans le cadre, et la page de votre site qui affiche les mêmes nom, adresse et téléphone.

Dans l’outil, sélectionnez la fiche et la décision contestée, joignez les fichiers, expliquez brièvement et factuellement ce qu’est votre établissement et ce que vous avez corrigé, puis envoyez le recours. Ne créez pas de nouvelle fiche pour le même établissement pendant l’attente : la page d’aide de Google met précisément en garde contre cela.

Selon l’aide de Google sur les recours, l’examen et la décision peuvent prendre jusqu’à cinq jours ouvrés, et la décision arrive par e-mail. En attendant, l’outil affiche l’un de cinq statuts : envoyé, approuvé, refusé, recours impossible ou recours possible.

Google indique qu’après un refus de réintégration, il peut procéder à un examen supplémentaire, et que vous pouvez envoyer les preuves absentes du premier dossier via son formulaire de contact local pour les recours. Les entreprises de l’Espace économique européen disposent d’autres voies de recours que Google décrit à part.