Schlechte Bewertungen
Kann man eine schlechte Google-Bewertung löschen? Manchmal. So geht’s.
Google entfernt Bewertungen, die gegen seine Richtlinien verstoßen — und nur diese. Hier steht genau, welche das sind, wie Sie sie melden und was Sie mit dem Rest machen.
Wenn eine Bewertung die echte Erfahrung eines echten Kunden ist, bleibt sie höchstwahrscheinlich stehen.
Wer Ihnen Löschung gegen Geld verspricht, lügt Sie an — und manche betreiben die Erpressung gleich selbst: erst die Bewertungen schreiben, dann das Aufräumen verkaufen. Google hat keinen bezahlten Löschkanal, und keine Agentur hat eine Hintertür dorthin.
Die gute Nachricht: Eine schlechte Bewertung schadet weniger, als Sie denken. Menschen misstrauen einem makellosen Fünf-Sterne-Profil. Beurteilt werden Sie danach, wie Sie geantwortet haben und wie frisch die Bewertungen darüber sind.
Was Google tatsächlich entfernt.
Melden lohnt sich
Spam oder gefälschte Aktivität
Von einem Bot geschrieben oder ohne Bezug zu einem echten Besuch.
Thema verfehlt
Über ein anderes Unternehmen oder über Politik statt über Ihre Leistung.
Belästigung oder Hassrede
Persönliche Angriffe auf Mitarbeitende, Beleidigungen, Drohungen.
Interessenkonflikt
Von einem Wettbewerber, einem ehemaligen Mitarbeiter oder von Ihnen selbst.
Persönliche Daten
Nennt Adresse, Telefonnummer oder Gesundheitsdaten einer Person im Team.
Illegale oder explizite Inhalte
Alles, was klar gegen die Inhaltsrichtlinien von Google verstößt.
Bleibt stehen, so unfair es ist
- Ein echter Kunde beschreibt eine echte schlechte Erfahrung
- Eine Bewertung, die Sie für unfair oder übertrieben halten
- Ein Stern ohne Text
- Eine Beschwerde über den Preis
- Eine Bewertung von jemandem, der nichts gekauft, aber da war
Sie können sie trotzdem melden, das kostet nur Zeit — die Prüfer von Google stellen sie wieder her.
So melden Sie eine, Schritt für Schritt.
- 1Öffnen Sie Ihr Google-Unternehmensprofil und suchen Sie die Bewertung.
- 2Klicken Sie im Drei-Punkte-Menü der Bewertung auf „Bewertung melden“.
- 3Wählen Sie die verletzte Richtlinie. Die passende echte Richtlinie zählt mehr als der Text, den Sie dazuschreiben.
- 4Prüfen Sie den Status nach ein paar Tagen unter „Bewertungen“, „Gemeldet“. Die meisten Entscheidungen kommen binnen einer Woche.
- 5Wird sie abgelehnt und Sie sind sicher, dass wirklich verstoßen wurde, legen Sie einmal Widerspruch ein. Mehrfaches Einreichen hilft nicht.
Für die, die bleiben, gibt es nur zwei Züge.
Zug eins
Richtig antworten
Den konkreten Punkt einräumen, sagen, was sich geändert hat, und zum Wiederkommen einladen. Vier Sätze. Geschrieben für die nächste Person, die mitliest, nie für die, die geschrieben hat.
Zug zwei
Unter frische Bewertungen schieben
Google sortiert nach Relevanz und Aktualität. Zehn gute Bewertungen in diesem Monat drücken eine schlechte vom Januar vom ersten Bildschirm — und weiter liest kaum jemand.
Marcus T.
240 Dollar berechnet für das, wofür die Werkstatt die Straße runter 150 veranschlagt hat. Die Arbeit war in Ordnung. Ich fühle mich trotzdem über den Tisch gezogen.
Marcus, darüber darf man sich zu Recht ärgern, und ich erkläre es lieber, als zu streiten. In den 240 Dollar steckten eine Diagnose und ein Teil, das im anderen Angebot nicht enthalten war — das hätte ich Ihnen vor der Arbeit sagen müssen, nicht danach. Schicken Sie mir das andere Angebot, dann gehe ich es mit Ihnen Zeile für Zeile durch. Wenn ich falsch lag, erstatte ich die Differenz.
Ein konstruiertes Beispiel, und es ist als solches gekennzeichnet. Google wird diese Bewertung nicht entfernen: Sie ist eine ehrliche Meinung über den Preis und verstößt gegen keine Richtlinie. Antworten ist die einzige Möglichkeit, die Sie haben — und die, die auf alle wirkt, die es später lesen.
Rank Pilot antwortet — und schiebt sie nach unten.
Rank Pilot ist ein KI-Agent, der binnen einer Stunde sauber auf die schlechte Bewertung antwortet und dann die frischen Bewertungen holt, die sie nach unten drücken.
Die meisten schlechten Bewertungen lassen sich nicht entfernen, und die Jagd danach kostet meist einen Monat Ihres Lebens für nichts. Was wirklich wirkt, ist unspektakulär: gut antworten und dafür sorgen, dass sie nicht das Neueste ist, was ein Fremder über Sie liest.
Rank Pilot schreibt den Entwurf binnen einer Stunde, in Ihrer Stimme — räumt den konkreten Fehler ein, nennt, was sich geändert hat, und bittet um eine zweite Chance. Danach fragt er jeden Kunden nach einer Bewertung, sodass der eine Stern in Wochen aufhört, oben in Ihrem Profil zu stehen, statt nie.
Verstößt eine Bewertung tatsächlich gegen die Richtlinien von Google, meldet er auch das — mit Begründung. Er tut nur nicht so, als wäre das der Normalfall.
- 01
Antwort binnen einer Stunde
Konkret, verantwortlich, nicht defensiv. Die Antwort lesen weit mehr Leute als die Bewertung.
- 02
Schiebt sie nach unten
Stetig frische Bewertungen von jedem Kunden — der einzige verlässliche Weg, dass eine schlechte nicht mehr zuerst gesehen wird.
- 03
Schützt die Note
4,9 bei 27 Bewertungen ist fragil. Dieselbe Note bei 200 steckt eine schlechte Woche weg, ohne sich zu bewegen.
- 04
Meldet echte Verstöße
Verstößt eine Bewertung wirklich gegen die Richtlinien von Google, bekommen Sie die Begründung zum Melden — ohne falsche Hoffnung.
Was in der ersten Stunde zu tun ist — und im nächsten Monat.
- Binnen einer Stunde
Die Antwort steht als Entwurf
Solange es noch nach einem Betrieb klingt, der es gemerkt hat, und nicht nach einem, der drei Wochen später dazu kam.
- Am selben Tag
Die Prüfung der Gründe
Liegt ein Verstoß vor — Fake, Interessenkonflikt, Thema verfehlt, beleidigend — bekommen Sie die konkrete Begründung zum Melden.
- Ab diesem Tag
Neue Bewertungen laufen an
Jeder Kunde wird nach dem Besuch gefragt. Menge ist der Mechanismus, der eine schlechte Bewertung von vorne wegschiebt.
- Jeden Monat
Sie sehen die Position
Wo die Bewertung jetzt steht, was Ihre Note macht und wie viele seither dazugekommen sind.
Die Antwort auf eine wütende Bewertung ist das Einzige, das man wirklich lesen sollte, bevor es online geht — sie wartet also auf Sie. Meist eine Minute, meist am Handy.
Was sich ändert.
Selbst gemacht
- Die schlechte Bewertung ist monatelang das Neueste in Ihrem Profil.
- Sie schreiben die Antwort wütend, um Mitternacht — oder gar nicht.
- Ein schlechter Monat zieht eine Note aus 27 Bewertungen sichtbar nach unten.
- Sie kämpfen wochenlang um die Löschung, meist umsonst.
Mit Rank Pilot
- Jede Woche frische Bewertungen, sie rutscht nach unten und ist nicht mehr die Schlagzeile.
- Ruhig entworfen binnen einer Stunde, in Ihrer Stimme, zur Freigabe.
- Genug frische Menge, dass eine einzelne Bewertung den Schnitt kaum bewegt.
- Echte Verstöße mit Begründung gemeldet; alles andere so behandelt, wie es wirkt.
79 $ im Monat, ohne Vertragsbindung. Und niemand hier wird Ihnen je anbieten, eine echte Bewertung verschwinden zu lassen.
Sehen Sie, welche Bewertungen Sie nach unten ziehen.
Der kostenlose Scan findet Ihre unbeantworteten Bewertungen und entwirft eine Antwort auf die schlimmste — damit Sie den Ton sehen, bevor Sie sich entscheiden.