Google Unternehmensprofil gesperrt?Die ersten 48 Stunden

Der Reflex ist, Name, Kategorie und Adresse auf einmal zu ändern. Widerstehen Sie ihm. Eine Welle großer Änderungen an einem Profil, dem Google ohnehin misstraut, macht es dem Prüfer schwerer, und nach unserer Erfahrung hilft sie selten. Ändern Sie nur, was nachweislich falsch war, und erst nach Schritt 3.

Öffnen Sie das Einspruchstool, melden Sie sich mit dem Google-Konto an, dem das Profil gehört, und wählen Sie es aus. Notieren Sie Datum, Grund, verlinkte Richtlinie und ob ein Einspruch möglich ist. Sichern Sie diesen Bildschirm, die Sperr-E-Mail und das Profil, wie es war: Name, Adresse, Kategorien, Öffnungszeiten, Website.

Zeigt das Tool für das Profil nichts an, wogegen Sie Einspruch einlegen könnten, prüfen Sie die Seite „Meine Konten“. Laut Google muss eine Kontoeinschränkung dort zuerst aufgehoben werden.

Öffnen Sie die Google-Richtlinien zur Darstellung Ihres Unternehmens und vergleichen Sie sie ehrlich mit Ihrem Profil. Die üblichen Verdächtigen: Suchbegriffe, ein Ort oder ein Slogan im Namen; ein virtuelles Büro, ein Postfach oder eine Briefkastenadresse als Anschrift; eine sichtbare Privatadresse, obwohl nie Kunden kommen; ein zweites Profil für denselben Ort; Kategorien als Suchbegriffe missbraucht.

Sehen Sie dann nach, was sich zuletzt geändert hat, denn Sperren folgen oft auf Veränderungen: ein neuer Inhaber oder Verwalter, ein neuer Markenauftritt, ein Umzug, viele Änderungen auf einmal oder eine Reihe von Rezensionen, die nicht nach Ihren Kunden klingen.

Rank Pilot übernimmt: es prüft das Profil auf das, was solche Probleme meist auslöst, und zeigt Ihnen, was es gefunden hat. Den Einspruch reicht es nicht ein, und mit Google spricht es nicht für Sie.

Laut Google sollen Sie vor dem Einspruch bestätigen, dass das Profil allen Richtlinien entspricht. Stehen Suchbegriffe im Namen, setzen Sie ihn auf den Namen an Ihrem Schild zurück. Gibt es ein Duplikat, kümmern Sie sich darum. Jede Korrektur einmal, mit Bedacht, und dann Schluss.

Nachweise sind im Einspruchstool freiwillig, aber sie sind das Stärkste, was Sie beifügen können. Google nennt Gewerbeanmeldung oder Handelsregisterauszug, eine Betriebserlaubnis, Steuerbescheinigungen und Rechnungen für Strom, Telefon, Wasser oder Internet. Name und Adresse auf jedem Dokument sollten exakt mit dem Profil übereinstimmen.

Ergänzen Sie, was ein Prüfer auf einen Blick erkennt: die Ladenfront mit Schild und Straße im Bild und die Seite Ihrer Website mit demselben Namen, derselben Adresse und Telefonnummer.

Wählen Sie im Tool das Profil und die Entscheidung, gegen die Sie Einspruch einlegen, hängen Sie die Dateien an, erklären Sie kurz und sachlich, was Ihr Betrieb ist und was Sie korrigiert haben, und senden Sie den Einspruch ab. Legen Sie in der Wartezeit kein neues Profil für denselben Betrieb an; genau davor warnt die Google-Hilfeseite.

Laut der Einspruchshilfe von Google können Prüfung und Entscheidung bis zu fünf Werktage dauern, und die Entscheidung kommt per E-Mail. Bis dahin zeigt das Tool einen von fünf Status: eingereicht, genehmigt, nicht genehmigt, kein Einspruch möglich oder Einspruch möglich.

Google sagt, dass es nach einer abgelehnten Wiederherstellung eine zusätzliche Prüfung durchführen kann und dass Sie Nachweise, die beim ersten Mal fehlten, über das lokale Einspruchs-Kontaktformular senden können. Unternehmen im Europäischen Wirtschaftsraum haben weitere Rechtsbehelfe, die Google gesondert beschreibt.