Jede Bewertung beantworten
Google-Bewertungen beantworten:jede, per Autopilot.
Sie wollen ja antworten. Dann ist der Tag voll, und die Bewertung bleibt drei Wochen liegen. Rank Pilot entwirft die Antwort in Ihrem Ton, und sie wartet, bis Sie sie lesen und speichern.
„Bei 38 °C noch am selben Nachmittag gekommen, nach einer Stunde lief die Klimaanlage wieder. Fairer Preis, nichts aufgeschwatzt.“
Danke, Frau M.! Schön, dass es bei Ihnen am selben Tag wieder kühl war. Melden Sie sich vor dem nächsten Sommer, dann warten wir das Gerät.
Karte © Google
- Jede Bewertung bekommt einen Entwurf
- So geschrieben, wie Sie reden
- Neue Bewertungen alle 4 Stunden geprüft
- Nichts geht ungesehen raus
Jede Bewertung in Ihrem Ton beantwortet
Kein „Wir streben stets nach Exzellenz“. Die Antwort liest sich, als hätte sie jemand geschrieben, der beim Auftrag dabei war, denn sie entsteht aus der Sprache Ihrer Branche und aus dem, wie Sie bisher geantwortet haben.
- Rank Pilot sieht alle vier Stunden nach neuen Bewertungen und entwirft zu jeder eine Antwort; Sie lesen sie, ändern jedes Wort, das Sie möchten, und speichern sie.
- Mit eingeschaltetem Autopilot, so ist er voreingestellt, geht eine gespeicherte Antwort zwei Stunden später von selbst raus; schalten Sie ihn aus, wartet sie, bis Sie auf Veröffentlichen drücken.
- Eine Bewertung, die mit rechtlichen Schritten droht oder gefälscht wirkt, bleibt Ihnen überlassen.
- Auch die wütende Bewertung bekommt eine ruhige, professionelle Antwort.
„Bei 38 °C noch am selben Nachmittag gekommen, nach einer Stunde lief die Klimaanlage wieder. Fairer Preis, nichts aufgeschwatzt.“
Danke, Frau M.! Schön, dass es bei Ihnen am selben Tag wieder kühl war. Melden Sie sich vor dem nächsten Sommer, dann warten wir das Gerät.
„Termin am Vormittag gebucht, und der Techniker kam nach vier.“
Die Beschwerde ist berechtigt, Herr R. Ein Vormittagstermin muss auch Vormittag heißen. Uns fehlte an dem Tag ein Wagen, und wir hätten Sie anrufen müssen. Melden Sie sich im Büro, und ich kümmere mich persönlich darum.
Auf Google-Bewertungen antworten: 6 Beispiele
Drei gute und drei schlechte Bewertungen, aus einer Zahnarztpraxis, einer Werkstatt und einem Salon. Jede Antwort dankt, greift auf, was gesagt wurde, und übernimmt bei einer Beschwerde Verantwortung mit einem nächsten Schritt.
- Beispiel
Eine positive Bewertung für eine Zahnarztpraxis
„So einfühlsam und geduldig mit mir. Zum ersten Mal seit Jahren keine Angst vor dem Zahnarzt.“
AntwortVielen Dank, dass Sie sich die Zeit dafür genommen haben, Anna. Ein ruhiger Besuch ohne Hektik ist genau das, was sich unser Team vornimmt, und es wird sich über Ihre Worte freuen.
Im Gesundheitswesen bedanken Sie sich, ohne eine Behandlung oder einen Besuch zu bestätigen.
- Beispiel
Eine positive Bewertung für eine Werkstatt
„Ehrliche Werkstatt. Mir wurde gesagt, dass die Bremsen noch lange halten, statt mir neue Beläge zu verkaufen.“
AntwortDanke, Daniel. Uns ist lieber, Sie kommen wieder, wenn die Beläge wirklich fällig sind, als dass Sie zu früh dafür zahlen. Bis dann.
Nennen Sie, was der Kunde geschätzt hat, damit der nächste Leser es auch sieht.
- Beispiel
Eine positive Bewertung für einen Friseursalon
„Ich liebe meine Farbe! Lena hat genau zugehört, was ich wollte.“
AntwortWie schön, dass Sie begeistert sind, Marie! Lena wird sich riesig freuen. Bis zum nächsten Mal.
Herzlich und kurz passt zum Salon. Nennen Sie die Stylistin beim Namen, wenn die Kundin es getan hat.
- Beispiel
Eine negative Bewertung für eine Zahnarztpraxis
„40 Minuten über meinen Termin hinaus gewartet, und niemand hat erklärt, warum.“
AntwortEs tut uns leid, dass Sie warten mussten und es Ihnen niemand erklärt hat. Das entspricht nicht unserem Anspruch. Bitte rufen Sie in der Praxis an und fragen Sie nach der Praxisleitung, damit wir hören, was passiert ist, und es wiedergutmachen können.
Entschuldigen Sie sich für das Erlebnis, holen Sie die Details aus der Öffentlichkeit und bestätigen Sie nichts zur Behandlung.
- Beispiel
Eine negative Bewertung für eine Werkstatt
„Angebot 300 €, Rechnung 420 €. Niemand hat mich vor den Zusatzarbeiten angerufen.“
AntwortIhr Ärger ist berechtigt, Markus. Zusatzarbeiten dürfen nie ohne vorherigen Anruf gemacht werden. Fragen Sie nach mir, wenn Sie anrufen, dann gehe ich die Rechnung Zeile für Zeile mit Ihnen durch.
Übernehmen Sie Verantwortung für den konkreten Fehler und bieten Sie einen echten nächsten Schritt an, keine allgemeine Entschuldigung.
- Beispiel
Eine negative Bewertung für einen Friseursalon
„Mein Schnitt war ungleichmäßig, und die Friseurin wirkte gehetzt.“
AntwortEntschuldigen Sie, Laura. Ein gehetzter Schnitt ist nicht das, wofür Sie gekommen sind. Rufen Sie uns an, dann buchen wir Sie bei unserer erfahrensten Stylistin ein, um es wiedergutzumachen.
Bieten Sie die Lösung privat an. Ein öffentlicher Streit kostet mehr als der Haarschnitt.
Ihre Antworten lesen zwei.Beide zählen.
Der eine ist der Kunde, der zwischen Ihnen und dem nächsten Namen auf der Liste schwankt und liest, wie Sie mit der schlechten Bewertung umgegangen sind. Der andere ist Google, das in seinen eigenen Tipps für lokale Unternehmen zum Antworten auf Bewertungen rät.
- Schweigen unter einer Beschwerde liest sich wie „Denen war es nicht einmal eine Antwort wert“.
- Eine gute Antwort auf eine schlechte Bewertung überzeugt oft mehr als die Fünf-Sterne-Bewertungen.
- Eine Antwort, die die Lösung nennt, zeigt dem nächsten Leser, was passiert, wenn mal etwas schiefgeht.
- Nie beantwortetSteht jetzt in Ihrem Profil23
- Entworfen, wartet auf SieJe ein Tippen8
- BeantwortetIn Ihrem Ton veröffentlicht12
Sie führen eine Praxis?Jedes Wort bleibt in Ihrer Hand.
Im Gesundheitswesen kann es ein Problem sein, zu bestätigen, dass jemand Ihr Patient war, selbst wenn es in seiner Bewertung steht. Deshalb schweigen die meisten Praxen, und das Schweigen kostet sie.
- Schalten Sie den Autopilot für die Praxis aus, und keine Antwort geht raus, bevor Sie auf Veröffentlichen drücken.
- Jeden Entwurf können Sie bearbeiten: Nehmen Sie einen Namen, eine Behandlung oder ein Datum heraus, bevor er gespeichert wird.
- AutopilotAus
- Jeder EntwurfBearbeitbar
- Geht raus, wennSie auf Veröffentlichen drücken
Wenn eine Bewertung mehr braucht als eine Antwort
Eine Bewertung, die gegen die Google-Richtlinien verstößt, können Sie melden: So entfernen Sie eine schlechte Google-Bewertung, und wann das nicht geht. Sie antworten lieber selbst? Lesen Sie, wie Sie auf eine schlechte Google-Bewertung antworten. Gibt es zu wenige Bewertungen zum Beantworten, beginnen Sie mit mehr Google-Bewertungen bekommen.
Ihre Bewertung neben den Betrieben vor Ihnen und die schlechte Bewertung, die noch auf eine Antwort wartet, zeigt der Check Ihres Google-Profils in einer Minute.
Das ist Rank Pilot
Bitten Sie ihn, den Rückstau abzuarbeiten.Er tut es.
Rank Pilot ist ein Chat, kein Dashboard. Fragen Sie mit Ihren eigenen Worten, und die Arbeit kommt als Entwurf zurück.
- „Beantworte meine Bewertungen“: jede offene, in Ihrem Ton entworfen.
- „Schreib den Beitrag dieser Woche“: ein Entwurf, bereit zum Speichern.
- „Wie stehe ich im Vergleich da?“: Ihre Sterne und Bewertungszahl neben den Mitbewerbern in Ihrer Nähe.
Beantworte meine Bewertungen
Acht warten. Hier ist die erste, so geschrieben, wie Sie mit Ihren Kunden reden.
„Bei 38 °C noch am selben Nachmittag gekommen, nach einer Stunde lief die Klimaanlage wieder. Fairer Preis, nichts aufgeschwatzt.“
Danke, Frau M.! Schön, dass es bei Ihnen am selben Tag wieder kühl war. Melden Sie sich vor dem nächsten Sommer, dann warten wir das Gerät.
Nichts geht online, bevor Sie es speichern.
69 €pro Standort und Monat7 Tage Testphase
7 Tage Testphase
Er entwirft.Sie entscheiden. Immer.
Jeden Entwurf lesen und ändern Sie selbst, und der Autopilot ist ein Schalter in Ihrem Konto, an oder aus, wie Sie es wollen. Kündigen können Sie jederzeit in Ihrem Konto, ohne Anruf.
- Jederzeit kündbarIm Konto, ohne Anruf
- Keine EinrichtungsgebührEin Preis, keine Zusatzpakete
- Ihre Daten gehören IhnenExport auf Anfrage
Sehen Sie, welche Bewertung noch wartet
Geben Sie den Namen Ihres Betriebs ein und sehen Sie Ihre Bewertung neben den Betrieben vor Ihnen und die schlechte Bewertung, die noch auf eine Antwort wartet. Eine Minute, ohne Karte.
- Die Bewertung, die noch wartet
- Wie sich Ihre Sterne entwickeln
- Was zuerst zu beheben ist
Klare Antworten
Antworten auf Bewertungen, kurz erklärt.Was Inhaber fragen, bevor sie es einschalten.
Ist es sicher, Google-Bewertungen automatisch zu beantworten?
So sicher, wie Sie es einstellen: Keine Antwort erscheint in Ihrem Profil, bevor Sie sie gelesen und gespeichert haben. Bei den meisten automatischen Antworten geht etwas schief, weil ein Standardsatz unter einer konkreten Beschwerde steht; jeder Entwurf hier antwortet auf das, was in genau dieser Bewertung steht.
Klingen die Antworten nach einem Bot?
Sie sind im Ton Ihrer Branche geschrieben: herzlich und kurz für einen Salon, sorgfältig für eine Praxis, schnörkellos für eine Werkstatt. Jeder Entwurf geht von den Worten des Kunden aus, deshalb gleicht keiner dem anderen.
Hilft das Antworten auf Bewertungen beim Ranking?
Google veröffentlicht nicht, wie es irgendetwas gewichtet, also kann niemand außerhalb von Google den Effekt beziffern, und wir tun es auch nicht. Sicher ist: Der nächste Kunde liest, wie Sie geantwortet haben, bevor er entscheidet, ob er anruft.