Reseñas negativas
¿Se puede eliminar una reseña negativa de Google? A veces. Así se hace.
Google elimina las reseñas que incumplen sus políticas, y solo esas. Aquí tiene exactamente cuáles cuentan, cómo denunciarlas y qué hacer con el resto.
Si una reseña es la experiencia real de un cliente real, lo más probable es que se quede.
Cualquiera que prometa eliminarla por dinero le está mintiendo, y algunos montan la extorsión ellos mismos: primero dejan las reseñas y luego le venden la limpieza. Google no tiene un canal de eliminación de pago y ninguna agencia tiene una puerta trasera.
La buena noticia es que una reseña negativa hace menos daño del que cree. La gente desconfía de un perfil perfecto de cinco estrellas. Lo que de verdad juzgan es cómo respondió usted y cómo de recientes son las reseñas que hay encima.
Lo que Google sí elimina.
Vale la pena denunciarlo
Spam o actividad falsa
Publicado por un bot, o contenido sin relación con una visita real.
Fuera de tema
Sobre otro negocio, o sobre política en lugar de sobre su servicio.
Acoso o discurso de odio
Ataques personales al personal, insultos, amenazas.
Conflicto de intereses
Dejada por un competidor, un exempleado o por usted mismo.
Datos personales
Da la dirección, el teléfono o datos médicos de un empleado.
Contenido ilegal o explícito
Todo lo que incumple abiertamente la política de contenido de Google.
Se queda, por injusta que sea
- Un cliente real contando una mala experiencia real
- Una reseña que le parece injusta o exagerada
- Una estrella sin texto
- Una queja por el precio
- Una reseña de alguien que no compró, pero sí vino
Denunciarlas igualmente solo le cuesta el tiempo, y el revisor de Google las restablecerá.
Cómo denunciar una, paso a paso.
- 1Abra su Perfil de Empresa de Google y busque la reseña.
- 2Use el menú de tres puntos de la propia reseña y elija «Denunciar reseña».
- 3Elija la política que incumple. Acertar con la política real importa más que el texto que añada.
- 4Consulte el estado a los pocos días en «Reseñas», «Denunciadas». La mayoría se resuelve en una semana.
- 5Si la rechazan y usted cree que incumple de verdad, recurra una vez. Repetir el envío no ayuda.
Con las que se quedan solo hay dos jugadas.
Jugada uno
Responder bien
Asuma lo concreto, diga qué ha cambiado e invítele a volver. Cuatro frases. Escritas para la siguiente persona que las lea, nunca para quien dejó la reseña.
Jugada dos
Enterrarla con reseñas recientes
Google ordena por relevancia y novedad. Diez buenas reseñas este mes empujan a una mala de enero fuera de la primera pantalla, que es la única que lee casi todo el mundo.
Marcus T.
Me cobraron 240 dólares por lo que el taller de al lado me presupuestó en 150. El trabajo estuvo bien. Aun así me siento estafado.
Marcus, es razonable molestarse por eso, y prefiero explicárselo antes que discutir. Los 240 dólares incluían un diagnóstico y una pieza que el otro presupuesto no contemplaba: debí explicárselo antes de empezar, no después. Envíeme el otro presupuesto y lo repaso con usted línea por línea. Si me equivoqué, le devuelvo la diferencia.
Un ejemplo construido, y se indica como tal. Google no eliminará esta reseña: es una opinión honesta sobre el precio y no incumple ninguna política. Responder es la única opción que tiene, y es la que funciona con todos los que la lean después.
Rank Pilot responde y luego la entierra.
Rank Pilot es un agente de IA que responde como es debido a la reseña negativa en menos de una hora y después consigue las reseñas recientes que la empujan hacia abajo.
La mayoría de las reseñas negativas no se pueden eliminar, y perseguir la eliminación suele costarle un mes de vida para nada. Lo que funciona es poco vistoso: responder bien y asegurarse de que no sea lo más nuevo que un desconocido lee sobre usted.
Rank Pilot redacta la respuesta en menos de una hora, con su voz: asume el fallo concreto, cuenta qué ha cambiado y pide otra oportunidad. Luego empieza a pedir reseña a cada cliente, así la de una estrella deja de encabezar su perfil en semanas en lugar de nunca.
Si una reseña sí incumple las políticas de Google, también lo señala, con los motivos. Lo que no hará es fingir que ese es el desenlace habitual.
- 01
Responde en una hora
Concreto, responsable, sin ponerse a la defensiva. La respuesta la lee mucha más gente que la reseña.
- 02
La empuja hacia abajo
Reseñas recientes y constantes de cada cliente, la única forma fiable de que una mala deje de ser lo primero que se ve.
- 03
Protege la valoración
Un 4,9 con 27 reseñas es frágil. La misma nota con 200 aguanta una mala semana sin moverse.
- 04
Señala las infracciones reales
Cuando una reseña sí incumple la política de Google, tiene los motivos para denunciarla, sin falsas esperanzas.
Qué hacer en la primera hora y en el mes siguiente.
- En menos de una hora
La respuesta queda redactada
Mientras aún se lee como un negocio que se dio cuenta, y no como uno que se puso tres semanas después.
- El mismo día
La comprobación de motivos
Si incumple la política —falsa, conflicto de intereses, fuera de tema, abusiva— tiene los motivos concretos para denunciarla.
- Desde ese día
Empiezan a llegar reseñas nuevas
A cada cliente se le pide tras su visita. El volumen es lo que mueve una reseña mala fuera de la portada de su perfil.
- Cada mes
Ve en qué posición está
Dónde está ahora la reseña, qué hace su valoración y cuántas han llegado desde entonces.
La respuesta a una reseña enfadada es lo único que de verdad conviene leer antes de publicarlo, así que le espera. Suele ser un minuto, y desde el móvil.
Qué cambia.
Hacerlo usted
- La reseña negativa es lo más nuevo de su perfil durante meses.
- Escribe la respuesta enfadado, a medianoche, o no la escribe.
- Un mes malo hunde a la vista una valoración de 27 reseñas.
- Pasa semanas intentando que la eliminen, casi siempre para nada.
Con Rank Pilot
- Llegan reseñas recientes cada semana, así que baja y deja de ser el titular.
- Redactada con calma en una hora, con su voz, para que la apruebe.
- Volumen reciente suficiente para que una sola reseña casi no mueva la media.
- Las infracciones reales, denunciadas con motivos; lo demás, tratado como funciona.
79 $ al mes, sin permanencia. Y aquí nadie le ofrecerá jamás hacer desaparecer una reseña real.
Vea qué reseñas le están hundiendo.
El análisis gratuito encuentra sus reseñas sin responder y redacta una respuesta a la peor, para que vea el tono antes de decidir nada.