Eliminar reseñas negativas
¿Se puede eliminar una reseña de Google?A veces, y así se hace.
Google retira las reseñas que incumplen sus políticas, y solo esas. Comprueba en un minuto si la tuya entra, denuncia las que sí y responde bien al resto.
«Me cobraron 240 € por lo que en el taller de al lado me presupuestaron en 150 €. El trabajo estuvo bien. Aun así me siento timado.»
Álvaro, es normal que eso te moleste, y prefiero explicártelo a discutir. Los 240 € incluían un diagnóstico y una pieza que el otro presupuesto no recogía, y tendría que habértelo explicado antes de empezar. Pásame el otro presupuesto y lo repasamos línea por línea. Si me equivoqué, lo arreglaré.
Mapa © Google
- Lo que de verdad se retira
- Si incumple o no, comprobado
- Una respuesta para las que se quedan
- Nunca un servicio de borrado
¿Se puede eliminar esta reseña?
Pega una reseña de tu negocio: en un minuto verás si incumple las normas de Google y tendrás una respuesta serena para publicar en cualquier caso.
Lee esto antes de pagarle a nadie
Si una reseña es de un cliente real que cuenta una experiencia real, casi seguro que se queda, y una promesa de quitarla a cambio de dinero es algo que nadie puede cumplir. Algunos hacen la extorsión por los dos lados: primero dejan las reseñas y luego te venden la limpieza. Google no tiene ningún canal de retirada de pago y nadie tiene una puerta trasera para entrar en él.
- Decide Google. Ninguna agencia y ninguna herramienta tienen voz en esto.
- Un perfil impecable de cinco estrellas resulta menos creíble, no más.
- Lo que mira un desconocido es cómo respondiste a la mala.
Qué reseñas se retiran, en resumen
Google retira una reseña solo si incumple su política de contenido: interacciones falsas, conflicto de intereses como un competidor o un exempleado, contenido no relacionado, acoso o incitación al odio, datos privados de alguien, acusaciones sin fundamento. Un cliente real que cuenta una mala visita real se queda, por injusto que parezca, y una estrella sin texto también.
La denuncia la haces tú desde tu perfil; cada reseña admite una apelación en la herramienta de gestión de reseñas de Google, y las que creas ilegales van por un formulario legal aparte. Cada menú, estado y paso está en nuestra guía cómo eliminar una reseña de Google.
Servicios para eliminar reseñas, en resumen
Rara vez como lo venden. Un servicio puede denunciar una reseña que incumple una política, algo que tú haces en diez minutos. Lo que no puede hacer de forma honesta es que desaparezca una reseña auténtica.
Google no vende retiradas ni da a ninguna agencia un acceso especial, así que un servicio presenta la misma denuncia que tú. Sus garantías, sus precios y el riesgo que deja en tu perfil los analizamos en la guía ¿funcionan los servicios para eliminar reseñas?
Cuando se queda, la respuesta es todo el arreglo
Reconoce lo concreto, cuenta qué ha cambiado e invita a volver. Cuatro frases, escritas para el próximo desconocido que la lea y no para quien la dejó, porque ese desconocido es el que todavía está decidiendo si llamarte.
- Redactada la próxima vez que Rank Pilot revisa tus reseñas, y lo hace cada cuatro horas.
- Asume la responsabilidad en vez de ponerse a la defensiva, que es justo lo que busca quien la lee.
- No se publica hasta que la hayas leído. Esta es la que merece la pena leer.
- A medianoche y enfadado es cuando un dueño escribe la respuesta de la que se arrepiente.
«Me cobraron 240 € por lo que en el taller de al lado me presupuestaron en 150 €. El trabajo estuvo bien. Aun así me siento timado.»
Álvaro, es normal que eso te moleste, y prefiero explicártelo a discutir. Los 240 € incluían un diagnóstico y una pieza que el otro presupuesto no recogía, y tendría que habértelo explicado antes de empezar. Pásame el otro presupuesto y lo repasamos línea por línea. Si me equivoqué, lo arreglaré.
Google no va a retirar esta: es una opinión honesta sobre el precio y no incumple ninguna política. Responderla es lo único que puedes hacer, y resulta que es lo que funciona.
Algunas reseñas no las responde por ti
Una reseña que amenaza con acciones legales, o que parece falsa, no recibe borrador. Rank Pilot la aparta, porque ahí lo correcto es denunciarla a Google o hablar con tu abogado, no una respuesta escrita por un programa.
- Todas las demás reciben un borrador con tu tono. Guárdalo y, con el Autopilot activado (viene así por defecto), se publica dos horas después.
- La denuncia sigue siendo cosa tuya, desde tu perfil.
- 1★ · «Esto lo va a ver mi abogado»Para ti
- 1★ · una cuenta sin más reseñas, sin textoParece falsa
- 2★ · una queja por el precioBorrador listo
Páginas que te ayudan a seguir
La mayoría de las reseñas malas se quedan, así que el trabajo lo hace la respuesta. Rank Pilot redacta una para cada reseña nueva que se puede responder sin riesgo: mira cada reseña de Google respondida con piloto automático.
¿Vas a escribir tú la respuesta? Aquí tienes cómo responder a una mala reseña en Google, con ejemplos de seis sectores. Y si alguien te ofrece un paquete de reseñas de cinco estrellas para taparla, lee antes a qué lleva de verdad comprar reseñas en Google.
Para encontrar la reseña sin responder que más te perjudica, haz la comprobación de un minuto de tu perfil de Google.
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Pruébalo siete días con tus propias reseñas
Conecta tu perfil y lee los borradores que Rank Pilot escribe para tus reseñas reales antes de que se publique nada. Si no vale 69 € al mes, cancelas desde tu cuenta.
- Cancele cuando quieraDesde su cuenta, sin llamadas
- Sin cuota de altaUn precio, sin extras
- Sus datos son suyosExportación a petición
Mira tu perfil como lo ve un desconocido
Antes de decidir nada por una sola reseña, mira el cuadro completo: en qué puesto sales en tu zona y quién está por encima. Sin registrarte, sin tarjeta.
- Dónde apareces
- Quién va por delante
- Sin registrarte
Respuestas claras
Reseñas malas, respondidas.Lo que los dueños preguntan después.
¿Cuánto tarda Google en decidir sobre una reseña denunciada?
Google no publica un plazo. La decisión suele llegar en pocos días, y entonces cambia el estado de la denuncia en la herramienta de gestión de reseñas.
¿Debo responder a una reseña que he denunciado?
Sí, en pocas líneas y con calma. La denuncia puede tardar días y quizá no prospere, así que mientras tanto tu respuesta habla por ti, y si Google retira la reseña, tu respuesta se va con ella.
¿Puedo borrar mi perfil y empezar de cero para librarme de las malas reseñas?
No. Google mantiene las reseñas ligadas al lugar del negocio, y un segundo perfil para el mismo negocio incumple sus normas sobre duplicados y puede acabar en suspensión.