Responder a todas las reseñas
Responder reseñas de Google,con piloto automático.
Tienes intención de responder. Luego el día se llena y la reseña se queda ahí tres semanas. Rank Pilot redacta la respuesta con tu estilo, lista para que la leas y la guardes.
«Vinieron esa misma tarde con 38 °C y en una hora tenía el aire acondicionado funcionando. Precio justo y sin colarme nada más.»
Gracias, Lucía. Nos alegra haberte devuelto el fresco el mismo día. Avísanos antes del próximo verano y te hacemos la revisión del equipo.
Mapa © Google
- Cada reseña tiene su borrador
- Escrito como hablas tú
- Reseñas nuevas revisadas cada 4 horas
- Nada sale sin que lo veas
Cada reseña respondida con tu voz
Nada de «nos esforzamos por la excelencia». La respuesta suena a alguien que estuvo de verdad en el trabajo, porque se basa en cómo habla tu gremio y en cómo has respondido antes.
- Rank Pilot busca reseñas nuevas cada cuatro horas y redacta una respuesta para cada una; tú la lees, cambias la palabra que quieras y la guardas.
- Con el piloto automático encendido, que es como viene, la respuesta guardada se publica sola dos horas después; si lo apagas, espera a que pulses Publicar.
- Una reseña que amenaza con acciones legales o parece falsa queda en tus manos.
- Hasta la reseña más enfadada recibe una respuesta tranquila y profesional.
«Vinieron esa misma tarde con 38 °C y en una hora tenía el aire acondicionado funcionando. Precio justo y sin colarme nada más.»
Gracias, Lucía. Nos alegra haberte devuelto el fresco el mismo día. Avísanos antes del próximo verano y te hacemos la revisión del equipo.
«Pedí cita por la mañana y el técnico apareció pasadas las cuatro.»
Tienes toda la razón, Javier. Una cita de mañana tiene que ser por la mañana. Ese día nos faltaba una furgoneta y debimos llamarte. Llama a la oficina y lo arreglo yo personalmente.
Cómo responder a las reseñas de Google: 6 ejemplos
Tres reseñas buenas y tres malas, de una clínica dental, un taller y una peluquería. Cada respuesta da las gracias, recoge lo que dijo la persona y, ante una queja, la asume y ofrece un siguiente paso.
- Ejemplo
Una reseña positiva para una clínica dental
«Fueron muy delicados y pacientes conmigo. Por primera vez en años no he ido al dentista con miedo.»
RespuestaGracias por tomarte el tiempo de escribirnos, Carmen. Una visita tranquila y sin prisas es justo lo que busca el equipo, y les va a encantar leerlo.
En sanidad, da las gracias sin confirmar ningún tratamiento ni detalle de la visita.
- Ejemplo
Una reseña positiva para un taller
«Taller honrado. Me dijeron que a mis frenos les quedaba mucha vida en vez de venderme pastillas nuevas.»
RespuestaGracias, Pablo. Preferimos que vuelvas cuando las pastillas lo necesiten de verdad a que las pagues antes de tiempo. Nos vemos entonces.
Nombra lo que valoró, para que el siguiente lector también lo vea.
- Ejemplo
Una reseña positiva para una peluquería
«¡Me encanta mi color! Irene escuchó exactamente lo que quería.»
Respuesta¡Qué alegría que te encante, Paula! A Irene le va a hacer mucha ilusión. Nos vemos la próxima vez.
A una peluquería le va lo cálido y breve. Nombra a la estilista si la clienta lo hizo.
- Ejemplo
Una reseña negativa para una clínica dental
«Esperé 40 minutos después de mi hora y nadie me explicó por qué.»
RespuestaSentimos mucho la espera, y que nadie te diera una explicación. No es lo que nos exigimos. Llama a la clínica y pregunta por la responsable, para que podamos saber qué pasó y ponerle remedio.
Discúlpate por la experiencia, lleva los detalles fuera de la página y no confirmes nada sobre la atención.
- Ejemplo
Una reseña negativa para un taller
«Me presupuestaron 300 € y me cobraron 420 €. Nadie me llamó antes de hacer el trabajo extra.»
RespuestaTienes motivos para estar molesto, Raúl. Un trabajo extra nunca debería hacerse sin llamar antes. Pregunta por mí cuando llames y repasamos la factura juntos, línea por línea.
Asume el fallo concreto y ofrece un siguiente paso real, no una disculpa genérica.
- Ejemplo
Una reseña negativa para una peluquería
«El corte me quedó desigual y la estilista parecía tener prisa.»
RespuestaLo sentimos, Laura: no viniste a por un corte con prisas. Llámanos y te damos cita con nuestra estilista sénior para dejarlo como tiene que estar.
Ofrece la solución en privado. Una discusión en público cuesta más que el corte de pelo.
Tus respuestas las leen dos.Y los dos cuentan.
Uno es el cliente que duda entre tú y el siguiente nombre de la lista, y que lee cómo resolviste la mala. El otro es Google, que en sus propios consejos para negocios locales recomienda responder a las reseñas.
- El silencio bajo una queja se lee como «no les importó lo bastante para contestar».
- Una buena respuesta a una mala reseña suele vender más que las de cinco estrellas.
- Una respuesta que explica cómo se arregló le cuenta al siguiente lector qué pasa cuando algo sale mal.
- Sin responder nuncaEn tu perfil ahora mismo23
- Redactadas, te esperanUn toque cada una8
- RespondidasPublicadas con tu estilo12
¿Tienes una clínica?Cada palabra sigue bajo tu control.
En sanidad, confirmar que alguien fue tu paciente puede ser un problema aunque su propia reseña lo diga. Por eso la mayoría de las clínicas calla, y ese silencio les sale caro.
- Apaga el piloto automático para la clínica y no sale ninguna respuesta hasta que pulses Publicar.
- Cada borrador lo puedes editar: quita un nombre, un tratamiento o una fecha antes de guardarlo.
- Piloto automáticoApagado
- Cada borradorEditable
- Se publica cuandoPulsas Publicar
Cuando una reseña necesita algo más que una respuesta
Una reseña que incumple las normas de Google se puede denunciar: aquí te explicamos cómo eliminar una reseña negativa de Google, y cuándo no se puede. ¿La respondes tú a mano? Lee cómo responder a una mala reseña en Google. Si tienes pocas reseñas que responder, empieza por cómo conseguir más reseñas de Google.
Para ver tu valoración junto a los negocios que tienes por delante, y la mala reseña que sigue esperando respuesta, haz la comprobación de tu perfil de Google en un minuto.
Te presentamos a Rank Pilot
Pídele que se ponga al día con las pendientes.Lo hará.
Rank Pilot es un chat, no un panel. Pídelo con tus palabras y el trabajo vuelve redactado.
- «Responde a mis reseñas»: todas las pendientes, redactadas con tu estilo.
- «Escribe la publicación de esta semana»: un borrador listo para que lo guardes.
- «¿Cómo estoy frente a los demás?»: tu valoración y tus reseñas al lado de las de la competencia de tu zona.
Responde a mis reseñas
Hay ocho pendientes. Aquí va la primera, escrita como tú les hablas a tus clientes.
«Vinieron esa misma tarde con 38 °C y en una hora tenía el aire acondicionado funcionando. Precio justo y sin colarme nada más.»
Gracias, Lucía. Nos alegra haberte devuelto el fresco el mismo día. Avísanos antes del próximo verano y te hacemos la revisión del equipo.
Nada se publica hasta que lo guardas.
69 €por local, al mes7 días de prueba
7 días de prueba
Él redacta.Tú decides. Siempre.
Cada borrador lo lees y lo cambias tú, y el piloto automático es un interruptor en tu cuenta, encendido o apagado como prefieras. Cancela cuando quieras desde tu cuenta, sin llamadas.
- Cancele cuando quieraDesde su cuenta, sin llamadas
- Sin cuota de altaUn precio, sin extras
- Sus datos son suyosExportación a petición
Mira qué reseña sigue esperando
Escribe el nombre de tu negocio y verás tu valoración junto a los negocios que tienes por delante, y la mala reseña que sigue sin respuesta. Un minuto, sin tarjeta.
- La reseña que sigue esperando
- Cómo va tu valoración
- Qué arreglar primero
Respuestas claras
Responder a reseñas, en claro.Lo que preguntan los dueños antes de activarlo.
¿Es seguro responder automáticamente a las reseñas de Google?
Tan seguro como tú decidas: ninguna respuesta llega a tu perfil hasta que la has leído y guardado. Lo que falla en la mayoría de las respuestas automáticas es una frase hecha debajo de una queja concreta, y cada borrador aquí responde a lo que dice esa reseña.
¿Las respuestas sonarán a robot?
Se escriben en el registro de tu sector: cercanas y breves para una peluquería, cuidadosas para una clínica, directas para un taller. Cada borrador parte de las palabras del propio cliente, así que no hay dos iguales.
¿Responder a las reseñas ayuda a posicionar?
Google no publica cómo pondera nada, así que nadie fuera de Google puede ponerle una cifra, y nosotros no lo haremos. Lo seguro es que el próximo cliente leerá cómo respondiste antes de decidir si te llama.