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¿Se puede eliminar esta reseña de Google?
Pega una reseña de tu propio negocio. La contrastamos con las normas de Google sobre reseñas y te decimos con franqueza si denunciarla tiene opciones, y cómo responderla pase lo que pase.
Comprobación en un minuto, sin registroCómo funciona la comprobación
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Pegas la reseña
Copia el texto desde tu perfil de Google y añade lo que sepas: las estrellas, tu sector y si esa persona llegó a ser cliente. No se publica nada en ningún sitio.
- 02
La contrastamos con las normas
Google retira las reseñas que incumplen sus normas publicadas, como el spam, el conflicto de intereses, el acoso o los datos personales. Revisamos el texto frente a cada norma y citamos las palabras que encajan.
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Tienes un plan para los dos casos
Si incumple una norma, te damos los pasos para denunciarla y un texto de denuncia para pegar. En cualquier caso, recibes una respuesta pública breve que te deja como alguien sereno y justo.
Así se ve un resultado
Una reseña de una estrella en el perfil de una clínica dental, de alguien que nombra a una empleada y publica su número de teléfono.
No vayáis nunca. La recepcionista, Marta (su móvil es el 612 345 678), fue una maleducada y me cobraron por nada. Una estafa en toda regla.
Por qué
La reseña publica un número de teléfono privado, algo que las normas de Google no permiten. Llamar estafa a la clínica es una opinión, así que esa parte por sí sola se quedaría.
La decisión final es de Google. Esto es una lectura de sus normas, no la promesa de ningún resultado.
Normas que podría incumplir
- Información personal
En la reseña: su móvil es el 612 345 678
Cómo denunciarla ante Google
- Abre la herramienta de gestión de reseñas de Google e inicia sesión con la cuenta que gestiona tu perfil.
- Elige tu negocio y busca esta reseña en la lista.
- Selecciona la norma que incumple y envía la denuncia. Donde haya espacio para dar detalles, pega el texto de denuncia de abajo.
- Vuelve a la misma herramienta para ver qué ha decidido Google. Si dice que no, puedes recurrir una vez desde allí.
Tu texto de denuncia
Esta reseña publica el número de móvil privado de una persona de nuestro equipo. Solicitamos que se retire en virtud de la política sobre información personal.
Una respuesta pública y serena
Lamentamos que la visita te dejara esta impresión. Queremos entender qué pasó con el cobro; llama a la clínica y pregunta por la gerente para que podamos revisarlo contigo.
Publícala pase lo que pase con la denuncia. La gente se fija más en cómo respondes que en la propia reseña.
Contrastada con las normas de Google sobre reseñas a fecha de 1 de octubre de 2026.
Qué retira Google y qué deja publicado
Una reseña de una estrella injusta, grosera o directamente falsa no incumple las normas por sí sola. Google mantiene las opiniones sinceras, incluso las duras, y ningún servicio puede obligarle a hacer otra cosa. Quien te promete eliminar una reseña a cambio de dinero te está pidiendo que arriesgues tu perfil.
Lo que Google sí retira es el contenido que incumple sus normas: reseñas de personas que nunca fueron clientes cuando forman parte de una campaña, reseñas de competidores o de antiguos empleados, amenazas, insultos, números de teléfono y otros datos privados, y textos que no tienen nada que ver con el negocio.
Para todas las demás reseñas, tu herramienta es la respuesta. Un futuro paciente que lee una reseña de dos estrellas y tu respuesta serena y concreta suele confiar más en ti por ello.
Para la guía completa sobre las malas reseñas y qué hacer con ellas, lee se puede eliminar una mala reseña de Google.
Respuestas claras
Lo que preguntan los dueños
¿Podéis eliminar la reseña por mí?
No, y nadie más puede. Solo Google retira reseñas, y solo las que incumplen sus normas. Esta herramienta te dice si parece que se incumple alguna norma y cómo denunciarla tú mismo.
¿Retira Google una reseña solo por ser negativa?
No. Una mala experiencia contada con sinceridad se queda, por dura que sea. Lo mejor que puedes hacer es responder con calma y de forma concreta, y esa respuesta te la escribe la herramienta.
Esa persona nunca fue cliente. ¿Basta con eso?
A veces. Google actúa contra las reseñas que forman parte de una interacción falsa o que vienen de un conflicto de intereses. Indícalo en el formulario y el resultado te dirá si el texto le da a Google algo sobre lo que actuar.
¿Cuánto tarda Google en decidir?
Depende. La herramienta de gestión de reseñas muestra el estado de cada denuncia, y si la respuesta es que no, puedes recurrir una vez desde el mismo sitio.
¿Por qué tengo que marcar que es mi propio negocio?
Porque la herramienta es para dueños que responden a las reseñas de su propio negocio. No sirve para denunciar reseñas ajenas de negocios que no llevas tú.