Optimización del perfil
Cómo optimizar el Perfil de Empresa de Google,paso a paso
Diez pasos, en el orden que importa, para la ficha que ve la gente cuando busca cerca lo que usted hace. Cada uno explica qué hacer usted mismo y dónde Rank Pilot puede hacerlo por usted.
- Categoría principal más específicaCorregido
- Servicios añadidos con las palabras del clienteCorregido
- Horario de festivos de diciembreRedactado
- Reseñas todavía sin respuestaDetectado
- La publicación de esta semanaRedactado
Mapa © Google
Empiece aquí
Qué significa de verdad optimizar.Cada campo cierto, completo y al día.
Su Perfil de Empresa de Google es el panel que aparece cuando alguien busca su negocio, y la tarjeta que tocan cuando usted sale en el mapa para «dentista cerca de mí». Google ordena los resultados locales según tres criterios que explica en público: relevancia, distancia y prominencia. Su dirección no la puede mover, así que el trabajo está en los otros dos.
La relevancia es lo bien que su ficha encaja con lo que la persona escribió. La prominencia es lo conocido y valorado que parece el negocio, por sus reseñas, fotos, enlaces y actividad. Optimizar una ficha es hacer que cada campo sea cierto, completo y concreto, para que Google tenga pruebas con las que mostrarle en más búsquedas y confiar en lo que enseña.
Nada de esto requiere trucos, y casi todo lo puede hacer usted en una tarde. Antes de empezar conviene saber dónde está hoy: vea su posición en Google Maps en cerca de un minuto, desde puntos repartidos por su ciudad y no desde la puerta de su negocio.
Antes de tocar un campo.Cuatro cosas que dejar bien primero.
- Reclame y verifique la ficha, y asegúrese de que es suya y no de un antiguo empleado o de una agencia anterior.
- Use el nombre real del negocio, tal como figura en su rótulo. Añadir palabras clave o la ciudad al nombre incumple las directrices de Google y puede hacer que suspendan la ficha.
- Mantenga el nombre, la dirección y el teléfono idénticos en la ficha, en su web y en los directorios principales.
- Una ficha por cada local real. Los duplicados reparten sus reseñas y confunden la clasificación.
Los diez pasos.En el orden en que dan resultado.
Hágalos una vez a fondo y después manténgalos al día. Una ficha que era perfecta hace dos años y no ha cambiado desde entonces parece la de un negocio que nadie cuida.
- 1
Categorías: la principal más específica y secundarias honestas
La categoría principal es la señal de relevancia más fuerte de la ficha. Elija la más específica que sea cierta: «Dentista estético» u «Odontopediatra» en lugar de solo «Dentista», si eso es el centro de su consulta. Después añada categorías secundarias, hasta nueve, para los demás servicios que ofrece de verdad.
Mire qué categorías usan los negocios que están por encima de usted; ahí suele aparecer la secundaria que le falta. No añada una categoría para algo que hace una vez al año.
Rank Pilot lo hace: rehace su ficha, categorías incluidas, y la mantiene al día; además sigue la categoría principal de los competidores de su zona y le avisa cuando alguno la cambia.
- 2
Servicios: todos, con las palabras que escriben los clientes
Ponga cada servicio por separado, con el nombre con el que lo buscaría un cliente: «blanqueamiento dental», «dentista de urgencia», «consulta de Invisalign». Añada una breve descripción y un precio o una horquilla cuando pueda. A los servicios que no pone, Google le cuesta asociarle.
Rank Pilot lo hace: la lista de servicios forma parte de la ficha que rehace y mantiene al día.
- 3
Descripción: qué hace, para quién y dónde
Tiene hasta 750 caracteres. Use las dos primeras frases para lo más importante: qué hace el negocio, para quién es y a qué zona atiende. Después cuente lo que le distingue y que un cliente pueda comprobar, como citas por la tarde, idiomas o una especialidad.
Sin enlaces, sin mayúsculas para resaltar, sin listas de palabras clave. Escríbala para una persona, porque la lee una persona.
Rank Pilot lo hace: redacta la descripción al rehacer la ficha, y usted la guarda antes de que llegue a Google.
- 4
Horario: exacto, con cada festivo fijado de antemano
Fije el horario habitual al minuto y añada horario especial para cada festivo antes de que llegue. Marque los cierres temporales por vacaciones u obras en lugar de dejar el horario antiguo. El cliente que se acerca y encuentra la puerta cerrada deja una reseña contándolo.
Rank Pilot lo hace: el horario se mantiene al día con el resto de la ficha.
- 5
Atributos: marque todo lo que sea cierto
Los atributos son los pequeños datos que Google ofrece según la categoría: acceso en silla de ruedas, aparcamiento, idiomas, citas online, dirigido por mujeres, apto para niños, acepta pacientes nuevos. Llevan unos minutos y responden justo a las preguntas que ahora la gente escribe enteras, también en Ask Maps, las respuestas de Gemini dentro de Google Maps.
- 6
Fotos: recientes, reales y de lo que importa
Suba un logotipo y una foto de portada, y luego las fotos que un cliente nuevo quiere ver antes de ir: la entrada desde la calle (para reconocerla), el interior, el equipo y el propio trabajo. Añada fotos nuevas cada uno o dos meses; una ficha cuya foto más reciente tiene tres años parece cerrada.
Use fotos propias. Las imágenes de banco se notan enseguida y no le dicen a Google nada de su local.
- 7
Reseñas y respuestas: conteste a todas
Responda a cada reseña, positiva o negativa, con su propio tono y en un plazo razonable. Una buena respuesta da las gracias, menciona con naturalidad aquello por lo que vino la persona y, si es una queja, dice qué va a hacer usted. No ofrezca nunca nada a cambio de una reseña, y no publique nunca reseñas sobre sí mismo.
Conseguir más reseñas es un tema aparte, con normas que conviene conocer: cómo conseguir más reseñas en Google sin saltarse las reglas.
Rank Pilot lo hace: prepara, con su tono, un borrador de respuesta para cada reseña nueva; cuando usted lo guarda y tiene Autopilot activado, sale solo dos horas más tarde.
- 8
Publicaciones: una por semana, sobre algo real
Las publicaciones aparecen en la ficha y le dicen a Google, y a quien la visita, que el negocio está activo. Escriba cada semana sobre algo concreto: un servicio, un recordatorio de temporada, una incorporación al equipo, una oferta con fecha. Añada una foto y un botón para reservar o llamar.
Rank Pilot lo hace: redacta una publicación cada lunes, que se publica cuando usted la guarda.
- 9
Preguntas: deje las respuestas a la vista antes de que pregunten
Donde Google ha sustituido las antiguas preguntas y respuestas por el botón “Ask about this place” (preguntar sobre este sitio), Gemini contesta al visitante a partir de su ficha, sus reseñas y su web. Usted ya no escribe esas respuestas una a una; se asegura de que los datos estén ahí para encontrarlos.
Repase las diez preguntas que más oye por teléfono y compruebe que cada respuesta figura en algún sitio de la ficha o de la web.
- 10
Zona de servicio: solo donde va de verdad
Si usted va a casa del cliente en lugar de recibirlo (como un fontanero, un servicio de limpieza o un mecánico a domicilio), configure una zona de servicio y oculte la dirección si los clientes no van a su local. Indique las localidades o barrios que cubre de verdad. Google recomienda que la zona no pase de unas dos horas en coche desde su base.
Una zona de servicio no le hace aparecer en todos sus rincones. Le dice a Google dónde trabaja, y la distancia sigue contando.
Después, mídalo.Desde más de un punto.
La posición en el mapa cambia de una calle a otra. Mirar desde su propio móvil en el mostrador le habla de un solo punto, y ese punto suele ser el mejor.
La forma honesta de medir una ficha es una cuadrícula: la misma búsqueda, comprobada desde puntos repartidos por su ciudad, cada semana, para ver dónde sale entre los tres primeros y dónde desaparece. Luego compárese con los negocios que le ganan, en lo que usted puede cambiar.
- Posición revisada cada semana desde 25 puntos de su ciudad
- Posición, valoración, número de reseñas, fotos y categoría principal de la competencia, con sus cambios
- Lo que ha cambiado, en un correo cada lunes
- Una auditoría completa de la ficha en la app cada mes
Eso es lo que Rank Pilot hace por usted, junto con el trabajo de ficha descrito arriba.
Cinco errores que deshacen el trabajo.
- 1
Palabras clave metidas en el nombre del negocio. Funciona un tiempo y después suspenden la ficha.
- 2
Una oficina virtual o un apartado de correos como dirección. Google exige un lugar real donde atienda a clientes o desde donde trabaje.
- 3
Comprar reseñas, o reseñarse desde cuentas de amigos. Google las elimina, y puede eliminar más que esas.
- 4
Cambiar a la vez el nombre, la dirección y las categorías. Varios cambios grandes juntos pueden obligar a verificar de nuevo.
- 5
Hacerlo una vez y olvidarse. El horario se desfasa, las fotos envejecen y las reseñas se acumulan sin respuesta.
Hacerlo usted mismo o que se lo hagan.
Todo lo anterior se puede hacer solo. Lo difícil no es la primera tarde, sino cada semana que viene después.
Si prefiere delegar la parte semanal, para eso está la gestión de la ficha que Rank Pilot hace por usted: la ficha rehecha y mantenida al día, una respuesta redactada para cada reseña, una publicación redactada cada semana, la competencia vigilada, y usted guardando lo que se publica.
Y si ha hecho los diez pasos y sigue sin aparecer, la causa suele ser otra: una suspensión, un duplicado, una categoría que no encaja o un problema de distancia. Nuestra lista para cuando su negocio no aparece en Google Maps las repasa por orden.
Respuestas claras
Optimizar la ficha, en respuestas.Respuestas breves a las preguntas habituales.
¿Qué es optimizar el Perfil de Empresa de Google?
Es el trabajo de dejar cada campo de su Perfil de Empresa de Google exacto, completo y concreto: categorías, servicios, descripción, horario, atributos, fotos, respuestas a reseñas, publicaciones y zona de servicio. Ayuda a que Google le muestre en más búsquedas cercanas y a que la gente le elija cuando le ve.
¿Cuánto se tarda en ver resultados?
Los cambios en una ficha suelen verse en Google en pocos días, pero las posiciones se mueven a su ritmo y dependen también de su competencia. No prometemos plazos. Lo que sí puede hacer es medir las mismas búsquedas cada semana desde los mismos puntos, para ver el cambio en vez de suponerlo.
¿Qué parte de la ficha importa más?
La categoría principal, con clara diferencia, seguida de las reseñas y de cómo las responde. Si solo tiene una hora, compruebe que la categoría principal es la más específica que sea cierta y que cada reseña tiene respuesta.
¿Debo poner palabras clave en el nombre del negocio?
No. Las directrices de Google dicen que el nombre debe ser el nombre real del negocio. Añadir palabras clave puede ayudar un tiempo, y luego suspenden la ficha, lo que cuesta mucho más de lo que se ganó.
¿Puedo optimizar una ficha sin local a pie de calle?
Sí. Un negocio que trabaja a domicilio oculta su dirección y configura las zonas a las que da servicio. Todo lo demás de esta guía se aplica igual.
¿Es lo mismo que la gestión del Perfil de Empresa de Google?
Optimizar es el trabajo en sí, que esta página explica para que usted pueda hacerlo. Gestionar significa que alguien lo hace por usted, semana tras semana. Rank Pilot es la opción de gestión, por 69 € al mes con 7 días de prueba.
Vea qué pasos le faltan a su ficha.Lleva cerca de un minuto.
Escriba el nombre de su negocio. Verá en qué posición sale en toda su ciudad, qué competidores van por delante y cuáles de estos diez pasos le faltan todavía a su ficha.
- Cerca de un minuto
- Sin registrarse
- Sus competidores reales