Відповіді на всі відгуки
Як відповідати на відгуки в Google:кожен, на Автопілоті.
Ви збираєтеся відповісти. Потім день заповнюється, і відгук висить без відповіді три тижні. Rank Pilot готує відповідь вашим голосом, і вона чекає, доки ви її прочитаєте й збережете.
«Приїхали того ж дня в спеку 38 °C, і за годину кондиціонер уже працював. Чесна ціна, нічого зайвого не нав’язували.»
Дякуємо, Оксано, раді, що того ж дня повернули вам прохолоду. Наберіть нас перед наступним літом, і ми зробимо обслуговування кондиціонера.
Карта © Google
- На кожен відгук є чернетка
- Написано так, як говорите ви
- Нові відгуки перевіряємо кожні 4 години
- Нічого не йде непереглянутим
Відповідь на кожен відгук вашим голосом
Ніякого «ми прагнемо досконалості». Відповідь звучить так, ніби її писав той, хто справді був на виклику, бо вона зібрана з того, як говорять у вашому фаху і як ви відповідали раніше.
- Rank Pilot перевіряє нові відгуки кожні чотири години і готує відповідь на кожен; ви її читаєте, змінюєте будь-яке слово і зберігаєте.
- З увімкненим Автопілотом, а він увімкнений за замовчуванням, збережена відповідь іде сама через дві години; якщо його вимкнути, вона чекає, доки ви натиснете «Опублікувати».
- Відгук із погрозою судом або схожий на фейк Rank Pilot залишає вам.
- Навіть на сердитий відгук спокійна, професійна відповідь.
«Приїхали того ж дня в спеку 38 °C, і за годину кондиціонер уже працював. Чесна ціна, нічого зайвого не нав’язували.»
Дякуємо, Оксано, раді, що того ж дня повернули вам прохолоду. Наберіть нас перед наступним літом, і ми зробимо обслуговування кондиціонера.
«Записався на ранок, а майстер приїхав після четвертої.»
Справедливе зауваження, Михайле. Запис на ранок має означати ранок. Того дня в нас не вистачало однієї машини, і ми мали вам зателефонувати. Наберіть офіс, і я все залагоджу.
Як відповідати на відгуки в Google: 6 прикладів
Три добрі й три погані відгуки: стоматологія, автосервіс і салон. Кожна відповідь дякує людині, підхоплює те, що вона написала, а на скаргу визнає помилку і пропонує наступний крок.
- Приклад
Позитивний відгук про стоматологію
«Так делікатно й терпляче зі мною. Уперше за багато років я не боялася йти до стоматолога.»
ВідповідьДякуємо, що знайшли час написати це, Олено. Спокійний візит без поспіху: саме до цього прагне команда, і їм буде приємно це прочитати.
У медицині дякуйте людині, не підтверджуючи жодного лікування чи подробиць візиту.
- Приклад
Позитивний відгук про автосервіс
«Чесний сервіс. Сказали, що гальма ще довго прослужать, замість продати мені нові колодки.»
ВідповідьДякуємо, Денисе. Нам краще, щоб ви повернулися, коли колодки справді треба міняти, ніж платили за них завчасно. До зустрічі, коли настане час.
Назвіть те, що людина оцінила, щоб наступний читач теж це побачив.
- Приклад
Позитивний відгук про салон краси
«Обожнюю свій колір! Ірина почула саме те, чого я хотіла.»
ВідповідьТак раді, що вам подобається, Христино! Ірина буде в захваті. До наступної зустрічі.
Салону пасує тепло й коротко. Згадайте майстра на ім’я, якщо його назвав клієнт.
- Приклад
Негативний відгук про стоматологію
«Чекала 40 хвилин після свого часу, і ніхто не пояснив чому.»
ВідповідьНам прикро через очікування і через те, що вам ніхто нічого не пояснив. Це не той рівень, якого ми тримаємося. Будь ласка, зателефонуйте в клініку й попросіть адміністратора, щоб ми дізналися, що сталося, і виправили це.
Вибачтеся за враження, перенесіть подробиці з публічної сторінки в розмову і нічого не підтверджуйте про лікування.
- Приклад
Негативний відгук про автосервіс
«Назвали 3 000 ₴, а взяли 4 200 ₴. Ніхто не подзвонив, перш ніж робити додаткову роботу.»
ВідповідьВи маєте повне право бути незадоволеним, Максиме. Додаткова робота ніколи не повинна починатися без дзвінка. Коли телефонуватимете, попросіть мене, і ми пройдемо рахунок разом, рядок за рядком.
Визнайте конкретну помилку й запропонуйте реальний наступний крок, а не загальне вибачення.
- Приклад
Негативний відгук про салон краси
«Стрижка вийшла нерівна, а майстриня наче поспішала.»
ВідповідьВибачте, Ларисо, ви приходили не по стрижку поспіхом. Зателефонуйте нам, і ми запишемо вас до нашого старшого майстра, щоб усе виправити.
Пропонуйте виправлення наодинці. Суперечка на людях коштує дорожче за стрижку.
Ваші відповіді читають двоє.І обидва важливі.
Перший читач: клієнт, який вибирає між вами і наступною назвою в списку і дивиться, як ви впоралися з поганим відгуком. Другий: Google, який у власних порадах місцевим бізнесам радить відповідати на відгуки.
- Мовчання під скаргою читається як «їм було байдуже, навіть не відповіли».
- Добра відповідь на поганий відгук часто продає краще за п’ятизіркові.
- Відповідь, у якій названо, як ви все виправили, показує наступному читачеві, що буде, якщо щось піде не так.
- Без відповідіВисять у профілі просто зараз23
- Чернетка чекає на васПо одному натисканню8
- З відповіддюВашим голосом12
У вас клініка?Кожне слово під вашим контролем.
У медицині підтвердити, що людина була вашим пацієнтом, може бути проблемою, навіть коли вона сама про це пише. Тому більшість клінік мовчить, і це мовчання їм коштує.
- Вимкніть Автопілот для клініки, і жодна відповідь не піде, доки ви не натиснете «Опублікувати».
- Кожну чернетку можна редагувати: приберіть ім’я, процедуру чи дату до збереження.
- АвтопілотВимкнено
- Кожна чернеткаМожна редагувати
- Коли йде в GoogleКоли ви натиснете «Опублікувати»
Коли відгуку потрібна не лише відповідь
На відгук, що порушує правила Google, можна поскаржитися: ось як видалити поганий відгук у Google і коли це неможливо. Відповідаєте вручну? Прочитайте, як відповісти на поганий відгук у Google. Якщо відгуків замало, щоб на них відповідати, почніть з того, як отримати більше відгуків у Google.
Щоб побачити свій рейтинг поруч із компаніями, що стоять вище, і поганий відгук, який досі чекає на відповідь, запустіть перевірку вашого профілю в Google за хвилину.
Знайомтеся: Rank Pilot
Попросіть розібрати завал.Він розбере.
Rank Pilot працює як чат, а не як панель із графіками. Попросіть своїми словами, і робота повернеться готовою чернеткою.
- «Відповідай на відгуки»: кожен, що чекає, з чернеткою вашим голосом.
- «Напиши пост на цей тиждень»: чернетка, готова до збереження.
- «Як я виглядаю на тлі інших?»: ваш рейтинг і кількість відгуків поруч із конкурентами неподалік.
Відповідай на відгуки
Чекають вісім. Ось перший, написаний так, як ви говорите з клієнтами.
«Приїхали того ж дня в спеку 38 °C, і за годину кондиціонер уже працював. Чесна ціна, нічого зайвого не нав’язували.»
Дякуємо, Оксано, раді, що того ж дня повернули вам прохолоду. Наберіть нас перед наступним літом, і ми зробимо обслуговування кондиціонера.
Нічого не з’явиться в Google, доки ви не збережете.
1 799 ₴за локацію, на місяць7 днів пробного періоду
7 днів пробного періоду
Він готує чернетки.Вирішуєте ви. Завжди.
Кожну чернетку ви читаєте і змінюєте самі, а Автопілот вмикається і вимикається одним перемикачем у вашому кабінеті. Скасувати можна будь-коли у своєму кабінеті, без дзвінків.
- Скасування будь-колиУ кабінеті, без дзвінків
- Без плати за підключенняОдна ціна, без доплат
- Ваші дані належать вамЕкспорт на запит
Подивіться, який відгук досі чекає
Введіть назву свого бізнесу і побачите свій рейтинг поруч із компаніями, що стоять вище, і поганий відгук, який досі без відповіді. Хвилина, без картки.
- Відгук, що досі чекає
- Що відбувається з рейтингом
- Що виправити першим
Прямі відповіді
Відповіді на відгуки, коротко.Що питають власники, перш ніж це увімкнути.
Чи безпечно автоматично відповідати на відгуки в Google?
Настільки безпечно, наскільки ви вирішите: жодна відповідь не з’явиться в профілі, доки ви її не прочитаєте й не збережете. Найчастіше автовідповіді підводять шаблонною фразою під конкретною скаргою, а кожна чернетка тут відповідає саме на те, що написано у відгуку.
Чи звучатимуть відповіді як від бота?
Вони написані в манері вашого фаху: тепло й коротко для салону, обережно для клініки, просто для автосервісу. Кожна чернетка виходить зі слів самого клієнта, тож двох однакових не буває.
Чи допомагають відповіді на відгуки в рейтингу?
Google не публікує, як він зважує будь-що, тож ніхто поза Google не назве цей ефект у цифрах, і ми не будемо. Певне одне: наступний клієнт прочитає, як ви відповіли, перш ніж вирішить, чи дзвонити.