Інструменти для Google Карт

AI-генератор відповідей на відгуки

Вставте відгук із Google, виберіть зірки й тон. Ви отримаєте дві відповіді, написані саме на цей відгук і готові до копіювання, та три короткі поради, як на нього добре відповісти.

Перевірка за хвилину, без реєстрації
Зірки
Тон

Як пишуться відповіді

  1. 01

    Читає відгук повністю

    Зірки задають настрій, а текст задає зміст. Відповідь, у якій названо те, про що згадав клієнт: гігієніста, очікування, ціну, читається як написана людиною.

  2. 02

    Пише дві версії

    Дві різні відповіді в обраному тоні: можна взяти ту, що звучить як ви, або поєднати обидві. Якщо залишити мову на автоматі, відповідь буде мовою самого клієнта.

  3. 03

    Тримає правила в голові

    Жодних приватних даних про пацієнта, жодних суперечок на людях, жодних шаблонних вступів. На поганий відгук визнає проблему, пропонує поговорити напряму і на цьому зупиняється.

Як виглядає результат

Відгук на чотири зірки для стоматологічної клініки, відповідь у теплому тоні.

Приклад
Дуже делікатна чистка, гігієністка все пояснила. Єдиний мінус: чекала 20 хвилин після свого часу.
Відповідь 1

Дякуємо за теплі слова про чистку, обов’язково передамо їх гігієністці. Щодо очікування ви маєте рацію, нам шкода; ми переглядаємо ранковий розклад, щоб це не повторилося. Чекаємо вас на наступному огляді!

Відповідь 2

Раді, що чистка була делікатною і вам усе зрозуміло пояснили. Вибачте за 20 хвилин у приймальні: ваш час для нас важливий, і ми змінюємо, як записуємо на ранок. Дякуємо, що розповіли.

Три поради для цього відгуку

  • Подякуйте саме за те, що людина похвалила.
  • Визнайте очікування одним реченням, без виправдань.
  • Скажіть, що змінюєте, щоб це побачив наступний читач.

Чому кожен відгук заслуговує на відповідь

Більшість людей, що вибирають між двома клініками, читають відгуки, а потім відповіді. Уважна відповідь під п’ятизірковим відгуком каже їм, що тут хтось слухає; спокійна відповідь під двозірковим часто заспокоює більше, ніж похвала.

Коротко краще, ніж довго. Два-чотири речення, ім’я клієнта, якщо він його вказав, одна конкретна деталь із його слів і запрошення повернутися чи зателефонувати. Подякувати, відповісти по суті, запросити: ось і вся форма.

У медицині потрібна особлива обережність. Ніколи не підтверджуйте, що автор ваш пацієнт, і не згадуйте лікування, якого він сам не назвав. Відповіді тут пишуться з цим правилом від самого початку.

Щоб на кожен відгук відповідали за вас, подивіться відповіді на відгуки в Google на Автопілоті.

Усі інструменти

Прямі відповіді

Що питають власники

  • Чи нормально відповідати на відгуки за допомогою AI?

    Так, якщо ви читаєте відповідь перед публікацією і вона каже щось правдиве й конкретне. Google зважає на те, що сказано у відповіді, а не на те, як її складено.

  • Чи варто відповідати й на п’ятизіркові відгуки?

    Так. Коротка особиста подяка показує майбутнім клієнтам, що бізнес ведуть живі люди, а вам це коштує хвилину.

  • Що написати у відповідь на відгук з однією зіркою?

    Визнайте досвід людини, не сперечайтеся про подробиці публічно і запропонуйте поговорити напряму. Кілька речень, і жодних відомостей про цю людину.

  • Якими мовами він пише?

    Англійською, українською, німецькою, іспанською, французькою, португальською і польською, або мовою самого відгуку, якщо залишити автоматичний вибір.

  • Відгук, який я вставляю, зберігається?

    Відгук і відповіді зберігаються за приватним посиланням 30 днів, щоб ви могли до них повернутися. Звідси нічого не публікується в Google.